Prodotto
SLA e regole
Definisci i tempi limite per priorità e per cliente, lo strumento monitora i contatori. Quando un tempo limite si avvicina, avvisa la persona giusta invece di aspettare il reclamo.
Due contatori per ticket
Prima risposta e risoluzione. Ognuno si ferma mentre la palla è dal cliente e durante gli orari di chiusura del team.
Escalation a tre livelli
Al 75% del tempo limite, promemoria all'agente. Al 90%, notifica al supervisore. Al superamento, cambio di priorità e messaggio nel canale Slack del team.
Una sola grammatica
Trigger, regole orarie, politiche SLA e macro utilizzano la stessa sintassi condizioni e poi azioni. Impari una sola volta.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Dettaglio delle funzionalità
Tempi su misura per te
Una politica per segmento — piano del cliente, azienda, canale, etichetta, priorità — invece di un tempo unico per tutti.
I contatori rispettano i tuoi orari
Calendari per team, fusi orari, festività importate in iCal: il cronometro si ferma quando chiudete, e quando la palla è dal cliente.
Trigger, non promemoria manuali
Alla creazione, al cambio di stato, a un nuovo messaggio, quando una scadenza si avvicina o a orario fisso: lo strumento agisce al momento giusto, senza che nessuno ci pensi.
Azioni che vanno fino in fondo
Assegnare, cambiare priorità, etichettare, rispondere con una macro, inviare un'email, chiamare un webhook — la stessa grammatica condizioni poi azioni, ovunque.
Prova prima di attivare
Ogni regola si simula sui tuoi ultimi 500 ticket: vedi cosa avrebbe fatto prima di lasciarla fare.
Ogni esecuzione lascia traccia
Nella cronologia del ticket, con la versione della regola: si sa sempre perché un ticket si è mosso, e chi l'ha deciso.
Una regola così come è memorizzata
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Altri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Assistente IA
Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.
App mobile
Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.