Prodotto
Canali e integrazioni
Il cliente scrive dove vuole, l'agente risponde da un unico schermo. Il canale originale è mantenuto affinché la risposta riparta dallo stesso percorso.
Email per primo
È il canale che porta la maggior parte del volume, quindi quello che curiamo di più: parsing pulito, gestione dei bounce, DKIM sulle tue spedizioni.
Chat e WhatsApp
La chat del widget crea un ticket non appena nessuno è disponibile. WhatsApp Business passa per un numero che fornisci tu.
API per il resto
Tutto ciò che fa l'interfaccia è accessibile tramite REST: ticket, messaggi, contatti, articoli, regole, esportazioni.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Dettaglio delle funzionalità
Un'API che fa tutto
Tutto ciò che fa l'interfaccia è disponibile sotto /api/v1: risposte JSON, paginazione a cursore, 600 richieste al minuto — quanto basta per costruire senza chiedere il permesso.
Chiavi che aprono solo il necessario
Token personali o chiavi di servizio, con ambiti di lettura e scrittura per risorsa: la tua integrazione ha solo i permessi che merita.
Webhook di cui ci si può fidare
Firma HMAC SHA-256, cinque nuovi tentativi con backoff, registro delle consegne su 7 giorni: il tuo sistema sa sempre cosa gli è stato inviato.
Là dove il tuo team discute
Notifiche Slack e Teams per vista o per team, e risposta direttamente dal thread sui piani Team e superiori.
I tuoi dati entrano ed escono liberamente
Migriamo il tuo storico Zendesk con i suoi numeri e le sue date. E dato che il cuore è sotto AGPL-3.0, puoi installarlo da te e accedere al database direttamente.
Ogni chiamata lascia traccia
Tutte le chiamate API compaiono nel registro di audit con la chiave usata: chi ha fatto cosa non è mai un mistero.
Verifica la firma di un webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Altri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Assistente IA
Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.
App mobile
Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.