Perkėlimas
Pereikite iš Zendesk neprarasdami savo istorijos
Jūsų užklausos atsiranda pas mus su savo pradiniais numeriais ir datomis. Perkėlimą atliekame mes patys ir iš anksto pasakome, kas negalės keliauti kartu — nes migracija vertinama pagal tai, kas nuo jūsų slepiama, o ne pagal tai, kas jums žadama.
Eiga
Penki žingsniai, paprastai dvi savaitės
Terminas priklauso pirmiausia nuo jūsų istorijos dydžio ir nuo to, kiek Zendesk užtrunka pateikti eksportą. Jums nereikia parašyti nė vienos kodo eilutės.
- 1
Suteikiate mums skaitymo prieigą
Pakanka tik skaitymui skirto Zendesk API rakto arba jūsų eksporto archyvo, jei nenorite nieko atverti. Mums nereikia jokios prieigos prie jūsų gamybinės aplinkos.
- 2
Surašome, kas yra
Užklausų kiekis, pasirinktiniai laukai, prekės ženklai, grupės, trigeriai, straipsniai. Dar prieš įsipareigodami gaunate rašytinį sąrašą ir tai, kas negalės keliauti kartu.
- 3
Bandomasis perkėlimas
Perkeliame reprezentatyvią imtį į bandomąją darbo sritį. Ją atveriate, ieškote savo užklausų, tikrinate savo gijas. Niekas nesprendžiama, kol nesutinkate jūs.
- 4
Visos istorijos perkėlimas
Visa istorija perkeliama tuo metu, kai jūs toliau dirbate Zendesk sistemoje. Užklausos išlaiko savo numerius, sukūrimo, pirmojo atsakymo ir išsprendimo datas.
- 5
Adresų perjungimas
Perjungimo dieną jūsų pagalbos adresai nukreipiami į Open HelpDesk. Atviros užklausos perkeliamos paskiausiai, kad pereinamuoju laikotarpiu nedingtų nė viena žinutė.
Tikslumas
Kas išlieka, kas pasikeičia, kas prarandama
Jokia migracija tarp dviejų skirtingų produktų nėra šimtu procentų tiksli. Štai mūsiškė, išsamiai — perskaitysite ją prieš pasirašydami, o ne po to.
Perkeliama nepakeista
- Užklausos su savo Zendesk numeriu ir tikromis datomis
- Pokalbių gijos, kiekviena žinutė priskirta jos autoriui
- Vidinės pastabos, atskirtos nuo viešų atsakymų
- Kontaktai, organizacijos ir jų tarpusavio ryšiai
- Priedai iki 10 MB
- Žymos ir suderinami pasirinktiniai laukai
- Žinių bazės straipsniai ir jų kategorijos
Perkeliama, bet pakeista
- Jūsų pasirinktinės būsenos suvedamos į šešias standartines
- Pasitenkinimas nuo 1 iki 5 tampa patenkintas arba nepatenkintas
- Užklausos iš telefono, pokalbių ar socialinių tinklų pažymimos kaip „el. paštas“
- Reguliariosios išraiškos ar dešimtainio tipo laukai tampa tekstu
- Straipsnių HTML išvalomas mūsų redaktoriui
Kas nekeliauja kartu
- Programėlės, įdiegtos iš Zendesk programėlių parduotuvės
- Trigeriai ir automatizacijos, kuriuos reikia atkurti pas mus — darome tai kartu su jumis
- Lygiagretūs pokalbiai (side conversations)
- Didesni nei 10 MB priedai, išvardyti atskirai, kad spręstumėte jūs
- Užklausėjai be el. pašto adreso, kurių mūsų modelis neatvaizduoja
Zendesk pusėje
Kaip išsitraukti savo duomenis iš Zendesk
Galite tai padaryti patys, ir turėtumėte: šie duomenys priklauso jums, ateisite pas mus ar ne. Keturi dalykai, kuriuos oficiali dokumentacija paaiškina prastai.
API veikia visuose planuose, integruotas eksportas — ne
Integruoti eksporto įrankiai neprieinami Team plane. O REST API atsako, koks bebūtų jūsų planas: tai patikimas kelias.
Rinkitės JSON, ne CSV
CSV pateikia tik užklausų apžvalgą. JSON neša užklausas, naudotojus, organizacijas ir, svarbiausia, komentarus — tai yra jūsų pokalbius.
Įvertinkite užklausų dažnio ribą
Inkrementinio eksporto API apribotas iki dešimties užklausų per minutę. Turint didelę istoriją, ištraukimas skaičiuojamas valandomis: paleidžiate ir paliekate suktis.
Priedai išeina nuorodomis, ne failais
Eksportas duoda URL adresus, o ne dokumentus. Juos reikia atsisiųsti po vieną, prisijungus, kol prieiga dar neatjungta. Tai žingsnis, kurį pamirštama padaryti ir vėliau gailimasi.
Perjungimo diena
Perjunkite adresus nepametę nė vienos žinutės
Tai vienintelė jautri migracijos akimirka, ir ji paruošiama iš anksto. Metodas, kurį taikome:
Sukuriate peradresavimą iš savo pagalbos adreso į Open HelpDesk pateiktą adresą, palikdami Zendesk veikiantį.
Kelias dienas laiškus gauna abu produktai. Jūsų agentai atsako iš Open HelpDesk ir tikrina, ar nieko netrūksta.
Zendesk sistemoje dar atviros užklausos perkeliamos paskiausiai, kai nurimsta, kad tarp dviejų sistemų nedingtų nė vienas atsakymas.
Kai į Zendesk nebeateina niekas, pakeičiate savo MX įrašus ir uždarote paskyrą.
Abipusiškumas
O jei panorėsite išeiti
Klausimas nusipelno sąžiningo atsakymo, o ne argumento. Talpinamoje versijoje mygtukas jūsų nustatymuose atsisiunčia visą jūsų istoriją: užklausas su jų numeriais ir datomis, ištisas pokalbių gijas, vidines pastabas, kontaktus ir organizacijas, formatu, kurį perskaito bet kuris produktas. Nieko iš mūsų prašyti nereikia. O kadangi branduolys licencijuotas pagal AGPL-3.0, jį galite įdiegti ir savo serveriuose bei išsinešti visą duomenų bazę paprastu pg_dump.
O jei panorėsiu tai padaryti pats?
Galima. Jūsų darbo srities nustatymuose yra importo ekranas. Ten įkeliate savo Zendesk eksportą, pirmiausia paleidžiate bandomąjį perkėlimą, kuris nieko nerašo ir grąžina jums visą ataskaitą, o paskui paleidžiate patį perkėlimą. Liekame pasiekiami, jei istorija didelė ar suraizgyta — bet mūsų jums nereikia, kad pradėtumėte.
Klausimai
Ko mūsų klausia dažniausiai
- Kiek kainuoja perkėlimas?
- Nieko. Perkėlimas įskaičiuotas, koks bebūtų jūsų planas, taip pat ir tuo atveju, jei liekate nemokamame trijų agentų plane.
- Kiek laiko tai užtrunka?
- Paprastai dvi savaites, iš kurių pusė — laukimas Zendesk pusėje. Kelių šimtų tūkstančių užklausų istorijai reikia daugiau: pasakome tai jau surašydami turinį.
- Ar išsaugomi mano užklausų numeriai?
- Taip. Užklausa 48210 Zendesk sistemoje lieka 48210 ir pas mus, o jūsų klientai atranda savo nuorodas. Naujos užklausos numeruojamos toliau nuo didžiausio perkelto numerio.
- Ar mano klientai gaus laiškų perkėlimo metu?
- Ne, nė vieno. Perkėlimas neįjungia nei taisyklių, nei gavimo patvirtinimų, nei SLA skaitiklių istorijai — būtent todėl rašome į duomenų bazę, o ne per API.
- Ar galima perkelti tik dalį?
- Taip. Daug komandų perkelia tik pastaruosius dvejus metus arba tik neišspręstas užklausas, o Zendesk eksportą pasilieka archyve. Filtruojame pagal datą, grupę ar prekės ženklą.
- Kas nutinka mūsų trigeriams ir makrokomandoms?
- Makrokomandos perkeliamos. Zendesk trigeriai neturi tokios pat gramatikos kaip mūsų taisyklės: atkuriame juos kartu su jumis per bandomąjį perkėlimą, o jūs patikrinate juos su imtimi.
- Ar mūsų duomenys lieka Europoje?
- Taip, talpinamoje versijoje: serveriai yra Prancūzijoje, ir tai numatytoji nuostata, o ne apmokestinta parinktis. Diegiant savo serveriuose duomenys niekada jų nepalieka.
Pakalbėkime apie jūsų istoriją
Susikurkite nemokamą darbo sritį produktui išbandyti arba parašykite mums nurodydami apytikslį savo užklausų kiekį: atsakysime pateikdami sąrašą ir terminą.