Produktas
Mobilioji programėlė
Dvi programėlės, nes tai dvi profesijos: agento darbo erdvė dirba eilę, kliento portalas seka užklausas. Tie patys duomenys kaip internete, tas pats API ir sesija, kurią atšaukiate įrenginys po įrenginio.
Agento darbo erdvė, o ne apkarpyta versija
Išsaugoti rodiniai, visas pokalbis, atsakymas, vidinė pastaba, būsenos pakeitimas ir priskyrimas. Kas trūksta, trūksta tyčia: konfigūracija lieka internete, nes niekas nenustato SLA šešių colių ekrane.
Kliento portalas kišenėje
Jūsų klientai atidaro užklausą, seka atsakymą ir prisega nuotrauką. Prisijungimas magiška nuoroda: jokio slaptažodžio, kurį reikėtų atsiminti paslaugai, atidaromai tris kartus per metus.
Viena sesija įrenginiui, atšaukiama
Kiekvienas telefonas gauna savo prieigos raktą, įtrauktą į sąrašą ir atšaukiamą iš erdvės. Pamestas įrenginys atjungiamas vienas, nekeičiant niekieno slaptažodžio — ko bendras API raktas negali.
Agento darbo erdvė
Kliento portalas
Bent iOS 16 ir Android 8. Abi programėlės nemokamos ir įtrauktos į jūsų erdvę.
Išsamiai apie funkcijas
Informuotas apie tai, kas jums aktualu
Priskyrimas, naujas atsakymas, artėjantis ar praleistas SLA. Paspaudimas atveria patį bilietą, o ne pradinį ekraną: pranešimas, dėl kurio reikia ieškoti, nieko nepranešė.
Ieškoti, iš tikrųjų
Viso teksto paieška bilietuose ir kontaktuose, su žymeklio puslapiavimu. Tai viešojo API galinis taškas: ką programėlė moka rasti, moka ir jūsų integracija.
Priedai pokalbyje
Vietoje padaryta nuotrauka patenka į pokalbį, su savo data, į tą pačią vietą kaip ir viskas kita. Jokio pamesto failo atskiroje saugykloje.
Agento prisijungimas per SSO
Jūsų organizacijos SSO, OIDC su PKCE, taip pat Face ID arba piršto atspaudas atidaryti iš naujo. Jokio API rakto, įdėto į dvejose parduotuvėse skleidžiamą dvejetainį failą.
Skaitikliai neįkeliant visko
Kiekvieno išsaugoto rodinio ženkleliai ateina su rodinių sąrašu, vienu kreipiniu. Programėlė, kuri puslapiuotų, kad suskaičiuotų, ištuštintų bateriją dėl vieno skaičiaus.
Tas pats API kaip jūsų
Programėlės neturi jokios privilegijuotos prieigos: jos naudoja viešą, dokumentuotą REST API su jo klaidomis ir jo 429. Jei prisijungti jiems sunku, sunku ir jums — ir kitaip to nesužinosi.
Kreipinys, kuris atidaro sesiją įrenginyje ir užregistruoja jį pranešimams
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulKiti moduliai
Penki puslapiai penkioms įrankio dalims
Bendrinamas gautųjų aplankas
Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.
SLA ir taisyklės
Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.
Žinių bazė
Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.
Kanalai ir integracijos
El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.
AI asistentas
Rūšiavimas, apibendrinimas, siūlomas atsakymas ir užklausų išvengimas su Europoje talpinamu modeliu.