Produktas
SLA ir taisyklės
Jūs nustatote terminus pagal prioritetą ir klientą, įrankis stebi skaitiklius. Kai terminas artėja, jis įspėja tinkamą asmenį, užuot laukęs skundo.
Du skaitikliai kiekvienam bilietui
Pirmas atsakymas ir išsprendimas. Kiekvienas sustoja, kai kamuolys yra pas klientą ir komandos nedarbo valandomis.
Eskalacija trimis pakopomis
Pasiekus 75% termino, priminimas agentui. Pasiekus 90%, pranešimas prižiūrėtojui. Viršijus, prioriteto pakeitimas ir žinutė komandos Slack kanale.
Viena sintaksė
Paleidikliai, darbo laiko taisyklės, SLA politikos ir makrokomandos naudoja tą pačią sąlygų ir veiksmų rašybą. Jums reikia išmokti tik vieną kartą.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Išsamiai apie funkcijas
Terminai, kurie atitinka jus
Politika pagal segmentą — kliento planas, įmonė, kanalas, žyma, prioritetas — vietoj vieno termino visiems.
Skaitikliai paiso jūsų darbo laiko
Kalendoriai pagal komandą, laiko juostos, šventinės dienos, importuojamos iCal formatu: chronometras sustoja, kai esate uždaryti ir kai kamuolys — kliento pusėje.
Trigeriai vietoj rankinių priminimų
Sukūrus, pasikeitus būsenai, gavus naują žinutę, artėjant terminui ar fiksuotu laiku: įrankis veikia tinkamu momentu, jums apie tai negalvojant.
Veiksmai, kurie eina iki galo
Priskirti, pakeisti prioritetą, pažymėti, atsakyti makrokomanda, išsiųsti el. laišką, iškviesti webhook — ta pati gramatika, sąlygos ir tada veiksmai, visur.
Išbandykite prieš įjungdami
Kiekviena taisyklė simuliuojama su 500 paskutinių jūsų užklausų: matote, ką ji būtų padariusi, prieš leisdami jai veikti.
Kiekvienas vykdymas palieka pėdsaką
Užklausos istorijoje, su taisyklės versija: visada aišku, kodėl užklausa pajudėjo ir kas tai nusprendė.
Taisyklė, kokia ji yra saugoma
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Kiti moduliai
Penki puslapiai penkioms įrankio dalims
Bendrinamas gautųjų aplankas
Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.
Žinių bazė
Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.
Kanalai ir integracijos
El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.
AI asistentas
Rūšiavimas, apibendrinimas, siūlomas atsakymas ir užklausų išvengimas su Europoje talpinamu modeliu.
Mobilioji programėlė
Dvi programėlės iOS ir Android: agento darbo erdvė ir portalas jūsų klientams.