Produktas
Bendrinamas gautųjų aplankas
Jūsų palaikymo adresai atvyksta į bendrą eilę. Kiekviena žinutė tampa bilietu su numeriu, užklausėju, prioritetu ir savininku. Nebėra „maniau, kad tu atsakėte“.
Vienas bilietas vienam pokalbiui
Vėlesni atsakymai priskiriami tam pačiam bilietui dėl „References“ ir „In-Reply-To“ antraščių, net kai klientas atsako iš kito adreso.
Niekas neatsako du kartus
Juosta rodo, kad kolega rašo tą patį bilietą. Priskyrimas vizualiai užrakina eilutę komandos rodiniuose.
Rūšiavimas atliekamas klaviatūra
Jūs slenkate sąrašu, priskiriate, pridedate žymą ir pereinate prie kito, neliesdami pelės.
Išsamiai apie funkcijas
Visi jūsų adresai — viena eilė
support@, contact@ ir jūsų formos atkeliauja į tą pačią vietą — MX peradresavimas arba IMAP tikrinimas kas 60 sekundžių — ir kiekvienas laiškas tampa tvarkinga, numeruota užklausa su savo pareiškėju.
Laiškai išvalyti už jus
Parašai suskleisti, citatos paslėptos, priedai ištraukti ir patikrinti: skaitote užklausą, o ne triukšmą aplink ją.
Prioritetas seka jūsų taisykles
Žemas, normalus, aukštas ar skubus — rankiniu būdu, kai nusprendžiate jūs, pagal taisyklę, kai galima apsieiti be jūsų.
Rodiniai kiekvienam darbo būdui
Derinkite 14 laukų, rikiuokite, dalinkitės rodiniu su komanda arba pasilikite jį sau: kiekvienam sava eilė, netrukdant vieni kitiems.
Dublikatai nieko nesugadina
Dvi sujungtos užklausos išsaugo abi pokalbio gijas, o pareiškėjui pranešama tik vieną kartą.
Rasti, atsakyti, judėti toliau
Viso teksto paieška net vidinėse pastabose ir prieduose; redaktorius su juodraščiu, saugomu kas 3 sekundes, ir failai iki 40 MB.
Sukurti bilietą iš jūsų programos
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Kiti moduliai
Penki puslapiai penkioms įrankio dalims
SLA ir taisyklės
Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.
Žinių bazė
Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.
Kanalai ir integracijos
El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.
AI asistentas
Rūšiavimas, apibendrinimas, siūlomas atsakymas ir užklausų išvengimas su Europoje talpinamu modeliu.
Mobilioji programėlė
Dvi programėlės iOS ir Android: agento darbo erdvė ir portalas jūsų klientams.