Produktas
Žinių bazė
Tie patys straipsniai tarnauja trims tikslams: viešam portalui, pasiūlymams kontaktų formoje ir jūsų agentų atsakymams. Parašyti vieną kartą, pataisyti vieną kartą.
Rašymas Markdown formatu
Redaktorius su peržiūra, tiesiogiai įklijuojami vaizdai, spalvoti kodo blokai. Versijų istorija su palyginimu ir atšaukimu.
Viešas arba vidinis
Straipsnis gali būti matomas visiems, rezervuotas prisijungusiems klientams arba rezervuotas agentams vidinėms procedūroms.
Pasiūlymai tinkamu metu
Kol klientas įveda savo temą, po lauku atsiranda trys tinkami straipsniai. Būtent tada bilietų kiekis sumažėja.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Išsamiai apie funkcijas
Jūsų pagalba jūsų adresu
aide.votredomaine.fr su automatiniu sertifikatu — jūsų logotipas, spalvos, šriftas ir pradžios puslapis. Jūsų klientai niekada nepalieka jūsų prekės ženklo.
Struktūra, kuri veda
Kategorijos, subkategorijos, prisegti ir susieti straipsniai: atsakymas randamas nežinant jūsų vidinės organizacijos.
Paieška, kuri atleidžia
Viso teksto indeksas lietuvių kalba, ištaisytos dažnos rašybos klaidos — ir sąrašas paieškų be rezultatų, kad žinotumėte, kokį straipsnį rašyti toliau.
Klientas seka savo užklausas
Prisijungęs prie portalo jis mato savo užklausas, atsako ir prisega failus — nerašydamas vien tam, kad paklaustų, kaip sekasi.
Jūsų pagalba jūsų programoje
14 KB skriptas: straipsnių paieška ir užklausos kūrimas nepaliekant jūsų produkto.
Įrodymas, kad tai atlaisvina
Peržiūros pagal straipsnį, deklaruotas išsprendimo rodiklis, išvengtos užklausos: žinių bazė matuojama kaip ir visa kita pagalba.
Integruoti valdiklį
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Kiti moduliai
Penki puslapiai penkioms įrankio dalims
Bendrinamas gautųjų aplankas
Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.
SLA ir taisyklės
Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.
Kanalai ir integracijos
El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.
AI asistentas
Rūšiavimas, apibendrinimas, siūlomas atsakymas ir užklausų išvengimas su Europoje talpinamu modeliu.
Mobilioji programėlė
Dvi programėlės iOS ir Android: agento darbo erdvė ir portalas jūsų klientams.