Produktas
Kanalai ir integracijos
Klientas rašo ten, kur nori, agentas atsako iš vieno ekrano. Originalus kanalas išsaugomas, kad atsakymas grįžtų tuo pačiu keliu.
El. paštas pirmiausia
Tai kanalas, kuriame daugiausia apimties, todėl juo labiausiai rūpinamės: švarus analizavimas, atmetimų valdymas, DKIM jūsų siuntiniuose.
Pokalbiai ir WhatsApp
Valdiklio pokalbiai sukuria bilietą, kai niekas nėra pasiekiamas. WhatsApp Business naudojasi jūsų pateiktu numeriu.
API likusiems
Viskas, ką daro sąsaja, yra pasiekiama per REST: bilietai, žinutės, kontaktai, straipsniai, taisyklės, eksportas.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Išsamiai apie funkcijas
API, kuris daro viską
Viskas, ką daro sąsaja, pasiekiama per /api/v1: JSON atsakymai, puslapiavimas žymekliu, 600 kreipinių per minutę — pakanka kurti neprašant leidimo.
Raktai, atrakinantys tik tai, ko reikia
Asmeniniai žetonai arba paslaugų raktai su skaitymo ir rašymo aprėptimis pagal išteklių: jūsų integracija turi tik tas teises, kurių nusipelno.
Webhook'ai, kuriais galima pasitikėti
HMAC SHA-256 parašas, penki pakartojimai su backoff, pristatymų žurnalas 7 dienas: jūsų sistema visada žino, kas jai buvo išsiųsta.
Ten, kur bendrauja jūsų komanda
Slack ir Teams pranešimai pagal rodinį ar komandą, o Team ir aukštesniuose planuose — atsakymas tiesiai iš gijos.
Jūsų duomenys laisvai įeina ir išeina
Perkeliame jūsų Zendesk istoriją su jos numeriais ir datomis. O kadangi branduolys yra pagal AGPL-3.0, galite jį įsidiegti pas save ir kreiptis į duomenų bazę tiesiogiai.
Kiekvienas kreipinys palieka pėdsaką
Visi API kreipiniai matomi audito žurnale su panaudotu raktu: kas ką padarė — niekada ne paslaptis.
Patikrinti webhook parašą
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Kiti moduliai
Penki puslapiai penkioms įrankio dalims
Bendrinamas gautųjų aplankas
Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.
SLA ir taisyklės
Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.
Žinių bazė
Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.
AI asistentas
Rūšiavimas, apibendrinimas, siūlomas atsakymas ir užklausų išvengimas su Europoje talpinamu modeliu.
Mobilioji programėlė
Dvi programėlės iOS ir Android: agento darbo erdvė ir portalas jūsų klientams.