Pāreja
Pārejiet no Zendesk, nepazaudējot savu vēsturi
Jūsu pieteikumi ieņem savu vietu pie mums ar sākotnējiem numuriem un datumiem. Pārcelšanu veicam mēs paši un jau iepriekš pasakām, kas nevarēs nākt līdzi — jo migrāciju vērtē pēc tā, ko no jums slēpj, nevis pēc tā, ko jums sola.
Norise
Pieci soļi, parasti divas nedēļas
Termiņš galvenokārt atkarīgs no jūsu vēstures apjoma un no tā, cik ilgi Zendesk gatavo eksportu. Jums nav jāraksta neviena koda rindiņa.
- 1
Jūs mums piešķirat lasīšanas piekļuvi
Pietiek ar Zendesk API pilnvaru tikai lasīšanai vai ar jūsu eksporta arhīvu, ja labāk neko negribat atvērt. Mums nav vajadzīga nekāda piekļuve jūsu ražošanas videi.
- 2
Mēs uzskaitām, kas ir
Pieteikumu apjoms, pielāgotie lauki, zīmoli, grupas, trigeri, raksti. Vēl pirms apņematies, saņemat rakstisku uzskaiti un sarakstu ar to, kas nevarēs nākt līdzi.
- 3
Izmēģinājuma pāreja
Pārceļam reprezentatīvu izlasi izmēģinājuma darbvietā. Jūs to atverat, meklējat savus pieteikumus, pārbaudāt savas sarunas. Nekas netiek izlemts, pirms jūs neesat piekrituši.
- 4
Pilna pārcelšana
Visa vēsture tiek pārcelta, kamēr jūs turpināt strādāt Zendesk. Pieteikumi saglabā savus numurus, izveides, pirmās atbildes un atrisināšanas datumus.
- 5
Adrešu pārslēgšana
Pārslēgšanās dienā jūsu atbalsta adreses norāda uz Open HelpDesk. Atvērtie pieteikumi tiek pārcelti pēdējie, lai pārejas laikā nepazustu neviena ziņa.
Precizitāte
Kas saglabājas, kas pārveidojas, kas pazūd
Neviena migrācija starp diviem dažādiem produktiem nav simtprocentīgi precīza. Lūk, mūsējā, detalizēti — jūs to izlasīsiet pirms parakstīšanas, nevis pēc tās.
Pārceļas nemainīti
- Pieteikumi ar savu Zendesk numuru un īstajiem datumiem
- Sarunu pavedieni, katra ziņa piesaistīta savam autoram
- Iekšējās piezīmes, nošķirtas no publiskajām atbildēm
- Kontakti, organizācijas un to savstarpējās piesaistes
- Pielikumi līdz 10 MB
- Birkas un saderīgie pielāgotie lauki
- Zināšanu bāzes raksti un to kategorijas
Pārceļas, bet pārveidoti
- Jūsu pielāgotie statusi tiek reducēti līdz sešiem standarta statusiem
- Apmierinātība no 1 līdz 5 kļūst par apmierināts vai neapmierināts
- Pieteikumi no telefona, tērzēšanas vai sociālajiem tīkliem tiek atzīmēti kā „e-pasts“
- Regulārās izteiksmes vai decimālskaitļa tipa lauki kļūst par tekstu
- Rakstu HTML tiek attīrīts mūsu redaktoram
Kas nenāk līdzi
- Lietotnes, kas instalētas no Zendesk lietotņu tirgus
- Trigeri un automatizācijas, kas pie mums jāizveido no jauna — darām to kopā ar jums
- Paralēlās sarunas (side conversations)
- Pielikumi, kas lielāki par 10 MB, uzskaitīti atsevišķi, lai lemtu jūs
- Pieteicēji bez e-pasta adreses, kurus mūsu modelis neprot attēlot
Zendesk pusē
Kā izvilkt savus datus no Zendesk
Jūs to varat izdarīt paši, un jums vajadzētu: šie dati pieder jums, neatkarīgi no tā, vai nākat pie mums. Četras lietas, ko oficiālā dokumentācija pasaka slikti.
API strādā visos plānos, iebūvētais eksports — nē
Iebūvētie eksporta rīki nav pieejami Team plānā. Toties REST API atbild neatkarīgi no jūsu plāna: tas ir uzticamais ceļš.
Ņemiet JSON, nevis CSV
CSV sniedz tikai pieteikumu pārskatu. JSON nes pieteikumus, lietotājus, organizācijas un galvenokārt komentārus — proti, jūsu sarunas.
Rēķinieties ar pieprasījumu ierobežojumu
Inkrementālā eksporta API ir ierobežota līdz desmit pieprasījumiem minūtē. Ar apjomīgu vēsturi izvilkšana skaitāma stundās: to palaiž un atstāj strādāt.
Pielikumi iznāk kā saites, nevis kā faili
Eksports jums dod URL adreses, nevis dokumentus. Tie jālejupielādē pa vienam, autentificētiem, pirms piekļuve tiek atslēgta. Šis ir tas solis, ko aizmirst un pēc tam nožēlo.
Pārslēgšanās diena
Pārslēdziet adreses, nepazaudējot nevienu ziņu
Šis ir vienīgais delikātais brīdis migrācijā, un tas tiek sagatavots. Metode, ko izmantojam:
Jūs izveidojat pāradresēšanu no savas atbalsta adreses uz Open HelpDesk piešķirto adresi, atstājot Zendesk aktīvu.
Dažas dienas abi produkti saņem pastu. Jūsu aģenti atbild no Open HelpDesk un pārbauda, vai nekas netrūkst.
Pieteikumi, kas Zendesk vēl ir atvērti, tiek pārcelti pēdējie, kad tie ir norimuši, lai starp abiem nepazustu neviena atbilde.
Kad Zendesk vairs nekas nepienāk, jūs maināt savus MX ierakstus un slēdzat kontu.
Abpusējība
Un ja nu gribēsiet aiziet
Jautājums ir pelnījis godīgu atbildi, nevis argumentu. Mitinātajā versijā poga jūsu iestatījumos lejupielādē visu jūsu vēsturi: pieteikumus ar to numuriem un datumiem, pilnus sarunu pavedienus, iekšējās piezīmes, kontaktus un organizācijas, formātā, ko nolasa jebkurš produkts. Jums nekas mums nav jālūdz. Un tā kā kodols ir licencēts ar AGPL-3.0, varat to uzstādīt arī savos serveros un aiznest visu datubāzi ar vienkāršu pg_dump.
Un ja nu gribēšu to izdarīt pats?
Var gan. Jūsu darbvietas iestatījumos ir importa ekrāns. Tur ieliekat savu Zendesk eksportu, vispirms palaižat izmēģinājuma pāreju, kas neko neieraksta un atdod jums pilnu atskaiti, un tad palaižat īsto pārcelšanu. Apjomīgām vai samudžinātām vēsturēm paliekam pieejami — bet, lai sāktu, mēs jums neesam vajadzīgi.
Jautājumi
Ko mums jautā visbiežāk
- Cik maksā pāreja?
- Neko. Pārcelšana ir iekļauta neatkarīgi no jūsu plāna, arī tad, ja paliekat bezmaksas plānā ar trim aģentiem.
- Cik ilgs laiks tam vajadzīgs?
- Parasti divas nedēļas, no kurām puse ir gaidīšana Zendesk pusē. Vēsturei ar vairākiem simtiem tūkstošu pieteikumu vajag vairāk: to pasakām jau uzskaitē.
- Vai mani pieteikumu numuri tiek saglabāti?
- Jā. Pieteikums 48210 Zendesk paliek 48210 arī pie mums, un jūsu klienti atrod savas atsauces. Jaunie pieteikumi turpina numerāciju virs lielākā pārceltā numura.
- Vai mani klienti pārcelšanas laikā saņem e-pastus?
- Nē, nevienu. Pārcelšana neiedarbina ne noteikumus, ne saņemšanas apstiprinājumus, ne SLA skaitītājus uz vēstures — tieši tāpēc rakstām datubāzē, nevis caur API.
- Vai var pārcelt tikai daļu?
- Jā. Daudzas komandas pārceļ tikai pēdējos divus gadus vai tikai neatrisinātos pieteikumus un savu Zendesk eksportu patur arhīvā. Filtrējam pēc datuma, grupas vai zīmola.
- Kas notiek ar mūsu trigeriem un makro?
- Makro pārceļas. Zendesk trigeriem nav tādas pašas gramatikas kā mūsu noteikumiem: izveidojam tos no jauna kopā ar jums izmēģinājuma pārejas laikā, un jūs tos pārbaudāt uz izlases.
- Vai mūsu dati paliek Eiropā?
- Jā, mitinātajā versijā: serveri ir Francijā, un tas ir noklusējums, nevis maksas iespēja. Izvietojot pie sevis, dati nekad nepamet jūsu iekārtas.
Parunāsim par jūsu vēsturi
Izveidojiet bezmaksas darbvietu, lai izmēģinātu produktu, vai rakstiet mums, norādot aptuveno pieteikumu apjomu: atbildēsim ar uzskaiti un termiņu.