Open*HelpDesk

Produkts

Kopīga iesūtne

Jūsu atbalsta adreses nonāk kopīgā rindā. Katrs ziņojums kļūst par biļeti ar numuru, pieprasītāju, prioritāti un īpašnieku. Vairs nav „es domāju, ka tu atbildēji”.

Izveidot vietuDokumentācija

Viena biļete uz sarunu

Secīgas atbildes tiek pievienotas tai pašai biļetei, pateicoties Reference un In-Reply-To galvenēm, pat ja klients atbild no citas adreses.

Neviens neatbild divreiz

Josla norāda, ka kolēģis raksta par to pašu biļeti. Piešķiršana vizuāli bloķē rindu komandas skatos.

Šķirošana tiek veikta ar tastatūru

Jūs ritiniet sarakstu, piešķirat, pieliekat atzīmi un pāriet uz nākamo, nepieskaroties pelei.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Funkcijas detalizēti

Visas jūsu adreses — viena rinda

support@, contact@ un jūsu formas nonāk vienuviet — MX pāradresācija vai IMAP nolasīšana ik pēc 60 sekundēm — un katrs ziņojums kļūst par tīru, numurētu pieteikumu ar savu iesniedzēju.

E-pasti, kas iztīrīti jūsu vietā

Paraksti salocīti, citāti paslēpti, pielikumi izvilkti un pārbaudīti: jūs lasāt pieprasījumu, nevis troksni ap to.

Prioritāte seko jūsu noteikumiem

Zema, normāla, augsta vai steidzama — manuāli, kad tā izlemjat jūs, pēc noteikuma, kad var iztikt bez jums.

Skati katram darba stilam

Kombinējiet 14 laukus, kārtojiet, kopīgojiet skatu ar komandu vai paturiet to privātu: katram sava rinda, netraucējot cits citam.

Dublikāti neko nesabojā

Divi apvienoti pieteikumi saglabā abus sarunas pavedienus, un iesniedzējs saņem paziņojumu tikai vienu reizi.

Atrast, atbildēt, doties tālāk

Pilnteksta meklēšana pat iekšējās piezīmēs un pielikumos; redaktors ar melnrakstu, kas tiek saglabāts ik pēc 3 sekundēm, un faili līdz 40 MB.

Izveidot biļeti no savas lietojumprogrammas

curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
  -H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "subject": "Paiement refuse",
    "requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
    "priority": "high",
    "channel": "api",
    "body": "La carte est refusee depuis ce matin."
  }'

Citi moduļi

Piecas lapas piecām rīka daļām

SLA un noteikumi

Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.

Zināšanu bāze

Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.

Kanāli un integrācijas

E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.

AI asistents

Šķirošana, kopsavilkums, ieteiktā atbilde un pieteikumu novēršana ar Eiropā mitinātu modeli.

Mobilā lietotne

Divas lietotnes iOS un Android: aģenta darbvieta un portāls jūsu klientiem.