Produkts
Mobilā lietotne
Divas lietotnes, jo tie ir divi amati: aģenta darbvieta strādā rindu, klientu portāls seko pieprasījumiem. Tie paši dati kā tīmeklī, tas pats API un sesija, ko atsaucat ierīci pēc ierīces.
Aģenta darbvieta, nevis saīsināta versija
Saglabātie skati, visa sarakste, atbilde, iekšēja piezīme, statusa maiņa un piešķiršana. Tas, kas iztrūkst, iztrūkst apzināti: konfigurācija paliek tīmeklī, jo neviens neiestata SLA sešu collu ekrānā.
Klientu portāls kabatā
Jūsu klienti atver pieprasījumu, seko atbildei un pievieno fotogrāfiju. Pieteikšanās ar burvju saiti: nav jāatceras parole pakalpojumam, ko atver trīs reizes gadā.
Viena sesija katrā ierīcē, atsaucama
Katrs telefons saņem savu marķieri, kas ir uzskaitīts un atsaucams no darbvietas. Pazaudēta ierīce tiek atslēgta viena, nemainot nevienam paroli — ko koplietots API atslēga nespēj.
Aģenta darbvieta
Vismaz iOS 16 un Android 8. Abas lietotnes ir bez maksas un iekļautas jūsu darbvietā.
Funkcijas detalizēti
Brīdināts par to, kas jūs skar
Piešķiršana, jauna atbilde, tuvojošais vai pārsniegtais SLA. Pieskāriens atver pašu pieteikumu, nevis sākuma ekrānu: paziņojums, kas liek meklēt, nav ne par ko brīdinājis.
Meklēt, pa īstam
Pilnteksta meklēšana pieteikumos un kontaktos, ar kursora lapošanu. Tas ir publiskā API galapunkts: ko lietotne prot atrast, prot arī jūsu integrācija.
Pielikumi sarakstē
Uz vietas uzņemta fotogrāfija nonāk sarunā, ar savu datumu, tajā pašā vietā kā pārējais. Neviens bāreņa fails atsevišķā krātuvē.
Aģenta pieteikšanās ar SSO
Jūsu organizācijas SSO, OIDC ar PKCE, kā arī Face ID vai pirksta nospiedums atkārtotai atvēršanai. Neviena API atslēga, kas iebūvēta binārā failā, kuru izplata divos veikalos.
Skaitītāji, neielādējot visu
Katra saglabātā skata nozīmītes nāk ar skatu sarakstu, vienā izsaukumā. Lietotne, kas lapotu, lai skaitītu, iztukšotu akumulatoru viena skaitļa dēļ.
Tas pats API kā jums
Lietotnēm nav nekādas privileģētas pieejas: tās izmanto publisko, dokumentēto REST API ar tā kļūdām un tā 429. Ja pieslēgšanās tām ir mokoša, tā ir arī jums — un citādi to neuzzina.
Izsaukums, kas atver sesiju ierīcē un reģistrē to paziņojumiem
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulCiti moduļi
Piecas lapas piecām rīka daļām
Kopīga iesūtne
Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.
SLA un noteikumi
Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.
Zināšanu bāze
Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.
Kanāli un integrācijas
E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.
AI asistents
Šķirošana, kopsavilkums, ieteiktā atbilde un pieteikumu novēršana ar Eiropā mitinātu modeli.