Produkts
Zināšanu bāze
Tie paši raksti kalpo trīs mērķiem: publiskais portāls, ieteikumi kontaktu veidlapā un jūsu aģentu atbildes. Rakstīts vienreiz, labots vienreiz.
Rakstīšana Markdown formātā
Redaktors ar priekšskatījumu, tieši ielīmēti attēli, krāsaini koda bloki. Versiju vēsture ar salīdzināšanu un atgriešanos.
Publisks vai iekšējs
Raksts var būt redzams visiem, rezervēts pieslēgtiem klientiem vai rezervēts aģentiem iekšējām procedūrām.
Ieteikumi piemērotā brīdī
Kamēr klients raksta savu tēmu, zem lauka parādās trīs atbilstoši raksti. Tieši šeit samazinās biļešu skaits.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funkcijas detalizēti
Jūsu palīdzība jūsu adresē
aide.votredomaine.fr ar automātisku sertifikātu — jūsu logotips, krāsas, fonts un sākumlapa. Jūsu klienti nekad nepamet jūsu zīmolu.
Struktūra, kas vada
Kategorijas, apakškategorijas, piespraustie un saistītie raksti: atbildi atrod, nezinot jūsu iekšējo organizāciju.
Meklēšana, kas piedod
Pilnteksta indekss latviešu valodā, izlabotas biežās pārrakstīšanās kļūdas — un saraksts ar meklējumiem bez rezultāta, lai zinātu, kuru rakstu rakstīt nākamo.
Klients seko saviem pieteikumiem
Pieslēdzies portālam, viņš redz savus pieteikumus, atbild un pievieno failus — nerakstot tikai tāpēc, lai pajautātu, kā iet.
Jūsu palīdzība jūsu lietotnē
14 KB skripts: rakstu meklēšana un pieteikuma izveide, nepametot jūsu produktu.
Pierādījums, ka tas atslogo
Skatījumi pa rakstiem, norādītais atrisināšanas rādītājs, novērstie pieteikumi: zināšanu bāze tiek mērīta tāpat kā viss pārējais atbalsts.
Integrēt logrīku
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Citi moduļi
Piecas lapas piecām rīka daļām
Kopīga iesūtne
Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.
SLA un noteikumi
Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.
Kanāli un integrācijas
E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.
AI asistents
Šķirošana, kopsavilkums, ieteiktā atbilde un pieteikumu novēršana ar Eiropā mitinātu modeli.
Mobilā lietotne
Divas lietotnes iOS un Android: aģenta darbvieta un portāls jūsu klientiem.