Produkts
Kanāli un integrācijas
Klients raksta, kur vēlas, aģents atbild no viena ekrāna. Sākotnējais kanāls tiek saglabāts, lai atbilde atgrieztos pa to pašu ceļu.
Vispirms e-pasts
Tas ir kanāls, kas nes lielāko daļu apjoma, tāpēc tas, ko mēs visvairāk kopjam: tīrs parsēšana, atlēcienu apstrāde, DKIM jūsu sūtījumiem.
Tērzēšana un WhatsApp
Logrīka tērzēšana izveido biļeti, tiklīdz neviens nav pieejams. WhatsApp Business izmanto jūsu norādīto numuru.
API pārējam
Viss, ko dara saskarne, ir pieejams REST: biļetes, ziņojumi, kontakti, raksti, noteikumi, eksporti.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funkcijas detalizēti
API, kas dara visu
Viss, ko dara saskarne, ir pieejams zem /api/v1: JSON atbildes, lapošana ar kursoru, 600 pieprasījumu minūtē — pietiekami, lai būvētu, neprasot atļauju.
Atslēgas, kas atver tikai nepieciešamo
Personīgie tokeni vai servisa atslēgas ar lasīšanas un rakstīšanas tvērumiem katram resursam: jūsu integrācijai ir tikai tās tiesības, ko tā pelnījusi.
Webhooki, uz kuriem var paļauties
HMAC SHA-256 paraksts, pieci atkārtoti mēģinājumi ar backoff, piegāžu žurnāls 7 dienas: jūsu sistēma vienmēr zina, kas tai tika nosūtīts.
Tur, kur sarunājas jūsu komanda
Slack un Teams paziņojumi pa skatiem vai komandām, un atbilde tieši no pavediena Team un augstākos plānos.
Jūsu dati brīvi ienāk un iziet
Pārceļam jūsu Zendesk vēsturi ar tās numuriem un datumiem. Un tā kā kodols ir zem AGPL-3.0, varat to uzstādīt pie sevis un piekļūt datubāzei tieši.
Katrs izsaukums atstāj pēdas
Visi API izsaukumi parādās audita žurnālā ar izmantoto atslēgu: kurš ko izdarīja — nekad nav noslēpums.
Pārbaudīt webhook parakstu
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Citi moduļi
Piecas lapas piecām rīka daļām
Kopīga iesūtne
Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.
SLA un noteikumi
Pirmās atbildes laiki, eskalācijas, trigeri un makro.
Zināšanu bāze
Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.
AI asistents
Šķirošana, kopsavilkums, ieteiktā atbilde un pieteikumu novēršana ar Eiropā mitinātu modeli.
Mobilā lietotne
Divas lietotnes iOS un Android: aģenta darbvieta un portāls jūsu klientiem.