Produkts
SLA un noteikumi
Jūs definējat termiņus pēc prioritātes un klienta, rīks uzrauga skaitītājus. Kad termiņš tuvojas, tas brīdina pareizo personu, negaidot sūdzību.
Divi skaitītāji uz biļeti
Pirmā atbilde un izšķirtspēja. Katrs apstājas, kamēr bumba ir pie klienta un komandas slēgšanas stundās.
Eskalācija trīs pakāpēs
Pie 75 % no termiņa, atgādinājums aģentam. Pie 90 %, paziņojums uzraugam. Pēc pārsniegšanas, prioritātes maiņa un ziņojums komandas Slack kanālā.
Viena gramatika
Trigeri, laika noteikumi, SLA politikas un makro izmanto to pašu rakstīšanas nosacījumus un pēc tam darbības. Jūs mācāties tikai vienu reizi.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funkcijas detalizēti
Termiņi, kas atbilst jums
Politika katram segmentam — klienta plāns, uzņēmums, kanāls, birka, prioritāte — nevis viens termiņš visiem.
Skaitītāji ievēro jūsu darba laiku
Kalendāri pa komandām, laika joslas, svētku dienas, kas importētas iCal formātā: hronometrs apstājas, kad esat slēgti, un kad bumba ir klienta pusē.
Trigeri, nevis manuāli atgādinājumi
Izveidojot, mainoties statusam, saņemot jaunu ziņu, tuvojoties termiņam vai noteiktā laikā: rīks rīkojas īstajā brīdī, jums par to nedomājot.
Darbības, kas iet līdz galam
Piešķirt, mainīt prioritāti, pievienot birkas, atbildēt ar makro, nosūtīt e-pastu, izsaukt webhook — visur viena un tā pati gramatika: nosacījumi, tad darbības.
Izmēģiniet pirms iedarbināšanas
Katru noteikumu var simulēt pret jūsu pēdējiem 500 pieteikumiem: redzat, ko tas būtu darījis, pirms ļaujat tam rīkoties.
Katra izpilde atstāj pēdas
Pieteikuma vēsturē, ar noteikuma versiju: vienmēr ir zināms, kāpēc pieteikums pārvietojās un kas to izlēma.
Noteikums, kā tas tiek glabāts
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Citi moduļi
Piecas lapas piecām rīka daļām
Kopīga iesūtne
Visi e-pasti, veidlapas un tērzēšanas ziņojumi vienā rindā.
Zināšanu bāze
Publiski vai iekšēji raksti, klientu portāls un logrīks.
Kanāli un integrācijas
E-pasts, tērzēšana, WhatsApp, API, parakstītie webhooks.
AI asistents
Šķirošana, kopsavilkums, ieteiktā atbilde un pieteikumu novēršana ar Eiropā mitinātu modeli.
Mobilā lietotne
Divas lietotnes iOS un Android: aģenta darbvieta un portāls jūsu klientiem.