Migrazzjoni
Itlaq minn Zendesk mingħajr ma titlef l-istorja tiegħek
It-tickets tiegħek jieħdu posthom għandna bin-numri u d-dati oriġinali tagħhom. Il-qlib nagħmluh aħna stess, u ngħidulek minn qabel x'ma jistax jiġi miegħek — għax migrazzjoni tiġi ġġudikata fuq dak li jaħbulek, mhux fuq dak li jwegħduk.
Il-proċess
Ħames passi, ġeneralment ġimagħtejn
Iż-żmien jiddependi l-aktar mid-daqs tal-istorja tiegħek u minn kemm idum Zendesk biex iwassal l-esportazzjoni. Int ma tikteb l-ebda linja ta' kodiċi.
- 1
Tagħtina aċċess għall-qari
Biżżejjed token API ta' Zendesk għall-qari biss, jew l-arkivju tal-esportazzjoni tiegħek jekk tippreferi ma tiftaħ xejn. Ma għandna bżonn l-ebda aċċess għall-produzzjoni tiegħek.
- 2
Nagħmlu inventarju ta' dak li hemm
Volum ta' tickets, oqsma personalizzati, marki, gruppi, triggers, artikli. Tirċievi inventarju bil-miktub u l-lista ta' dak li ma jistax jiġi miegħek, qabel ma torbot ruħek.
- 3
Migrazzjoni ta' prova
Naqilbu kampjun rappreżentattiv fi spazju ta' prova. Tiftħu int, tfittex it-tickets tiegħek, tiċċekkja l-konversazzjonijiet tiegħek. Xejn ma jiġi deċiż qabel ma taqbel int.
- 4
Qlib sħiħ
L-istorja kollha tinqaleb waqt li int tkompli taħdem fuq Zendesk. It-tickets iżommu n-numri tagħhom u d-dati tal-ħolqien, tal-ewwel tweġiba u tal-għeluq.
- 5
Qlib tal-indirizzi
Fil-jum tal-qalba, l-indirizzi tal-appoġġ tiegħek jipponta lejn Open HelpDesk. It-tickets miftuħa jinqalbu l-aħħar, biex ma jintilef l-ebda messaġġ waqt it-tranżizzjoni.
Fedeltà
X'jinżamm, x'jinbidel, x'jintilef
L-ebda migrazzjoni bejn żewġ prodotti differenti mhi fidila mija fil-mija. Din hi tagħna, fid-dettall — taqraha qabel tiffirma, mhux wara.
Jinqaleb kif inhu
- It-tickets, bin-numru Zendesk tagħhom u d-dati veri tagħhom
- Il-fili tal-konversazzjoni, kull messaġġ b'isem min kitbu
- In-noti interni, mifruda mit-tweġibiet pubbliċi
- Il-kuntatti, l-organizzazzjonijiet u r-rabtiet bejniethom
- Il-mehmużin sa 10 MB
- It-tags u l-oqsma personalizzati kompatibbli
- L-artikli tal-bażi tal-għarfien u l-kategoriji tagħhom
Jinqaleb, imma mibdul
- L-istati personalizzati tiegħek jerġgħu lura għas-sitt stati standard
- Is-sodisfazzjon ivvutat minn 1 sa 5 isir sodisfatt jew mhux sodisfatt
- It-tickets li ġejjin mit-telefon, miċ-chat jew min-networks soċjali jiġu mmarkati “email”
- L-oqsma tat-tip espressjoni regolari jew deċimali jsiru test
- L-HTML tal-artikli jitnaddaf għall-editur tagħna
X'ma jiġix miegħek
- L-applikazzjonijiet installati mis-suq tal-apps ta' Zendesk
- It-triggers u l-awtomazzjonijiet, li jridu jinbnew mill-ġdid għandna — nagħmluhom miegħek
- Il-konversazzjonijiet paralleli (side conversations)
- Il-mehmużin ta' aktar minn 10 MB, elenkati għalihom biex tiddeċiedi int
- Dawk li talbu mingħajr indirizz email, li l-mudell tagħna ma jafx jirrappreżenta
Fuq Zendesk
Kif toħroġ id-data tiegħek minn Zendesk
Tista' tagħmlu waħdek, u għandek: din id-data hi tiegħek, sew jekk tiġi għandna sew jekk le. Erba' affarijiet li d-dokumentazzjoni uffiċjali tispjegahom ħażin.
L-API taħdem fuq kull pjan, l-esportazzjoni integrata le
L-għodod tal-esportazzjoni integrati mhumiex disponibbli fuq il-pjan Team. L-API REST, min-naħa tagħha, twieġeb ikun xi jkun il-pjan tiegħek: hi t-triq affidabbli.
Ħu l-JSON, mhux is-CSV
Is-CSV jagħti biss ħarsa ġenerali lejn it-tickets. Il-JSON iġorr it-tickets, l-utenti, l-organizzazzjonijiet u fuq kollox il-kummenti — jiġifieri l-konversazzjonijiet tiegħek.
Qis il-limitu tar-rata ta' talbiet
L-API tal-esportazzjoni inkrementali hi limitata għal għaxar talbiet fil-minuta. Fuq storja kbira, l-estrazzjoni titkejjel bis-sigħat: tibdiha u tħalliha għaddejja.
Il-mehmużin joħorġu bħala links, mhux bħala fajls
L-esportazzjoni tagħtik URLs, mhux dokumenti. Iridu jitniżżlu wieħed wieħed, awtentikat, qabel ma jinqata' l-aċċess. Dan hu l-pass li jintesa u li wara tiddispjaċik għalih.
Jum il-qalba
Aqleb l-indirizzi mingħajr ma titlef messaġġ
Dan hu l-uniku mument delikat f'migrazzjoni, u jitħejja minn qabel. Il-metodu li napplikaw:
Toħloq rindirizzar mill-indirizz tal-appoġġ tiegħek lejn l-indirizz mogħti minn Open HelpDesk, u żżomm Zendesk attiv.
Għal ftit ġranet, iż-żewġ prodotti jirċievu. L-aġenti tiegħek iwieġbu minn Open HelpDesk u jiċċekkjaw li ma jonqos xejn.
It-tickets li għadhom miftuħa fuq Zendesk jinqalbu l-aħħar, ladarba jikkalmaw, biex l-ebda tweġiba ma tintilef bejn it-tnejn.
Meta ma jibqa' jasal xejn fuq Zendesk, tibdel ir-rekords MX tiegħek u tagħlaq il-kont.
Reċiproċità
U jekk trid titlaq
Il-mistoqsija tistħoqqilha tweġiba onesta minflok argument. Fil-verżjoni ospitata, buttuna fis-settings tiegħek tniżżel l-istorja kollha tiegħek: it-tickets bin-numri u d-dati tagħhom, il-fili sħaħ tal-konversazzjoni, in-noti interni, il-kuntatti u l-organizzazzjonijiet, f'format li kull prodott jista' jaqra. M'għandek xejn x'titlobna. U ladarba l-qalba hi taħt liċenzja AGPL-3.0, tista' wkoll tinstallaha fuq is-servers tiegħek u tieħu miegħek il-bażi tad-data sħiħa b'pg_dump sempliċi.
U jekk irrid nagħmlu jien stess?
Jista' jsir. Fis-settings tal-ispazju tiegħek hemm skrin tal-importazzjoni. Hemm titfa' l-esportazzjoni tiegħek ta' Zendesk, l-ewwel tħaddem migrazzjoni ta' prova li ma tikteb xejn u tagħtik ir-rapport sħiħ, imbagħad tibda l-qlib veru. Nibqgħu disponibbli għal storji kbar jew imħawdin — imma m'għandekx bżonn tagħna biex tibda.
Mistoqsijiet
Dak li jistaqsuna l-aktar
- Kemm tiswa l-migrazzjoni?
- Xejn. Il-qlib hu inkluż, ikun xi jkun il-pjan tiegħek, anke jekk tibqa' fuq il-pjan b'xejn ta' tliet aġenti.
- Kemm iddum?
- Ġeneralment ġimagħtejn, li nofshom stennija min-naħa ta' Zendesk. Storja ta' mijiet ta' eluf ta' tickets titlob aktar: ngħiduha mill-inventarju stess.
- In-numri tat-tickets tiegħi jinżammu?
- Iva. Ticket 48210 fuq Zendesk jibqa' 48210 għandna, u l-klijenti tiegħek isibu r-referenzi tagħhom. It-tickets ġodda jkomplu n-numerazzjoni fuq l-ogħla numru maqlub.
- Il-klijenti tiegħi jirċievu emails waqt il-qlib?
- Le, l-ebda wieħed. Il-qlib ma jattivax la r-regoli, la l-konfermi tal-irċevuta u lanqas il-kontaturi tal-SLA fuq l-istorja — proprju għalhekk niktbu fil-bażi tad-data minflok permezz tal-API.
- Nistgħu nimmigraw parti biss?
- Iva. Ħafna timijiet jaqilbu l-aħħar sentejn biss, jew it-tickets mhux magħluqa biss, u jżommu l-esportazzjoni Zendesk tagħhom bħala arkivju. Niffiltraw bid-data, bil-grupp jew bil-marka.
- X'jiġri mit-triggers u mill-macros tagħna?
- Il-macros jinqalbu. It-triggers ta' Zendesk ma għandhomx l-istess grammatika tar-regoli tagħna: nibnuhom mill-ġdid miegħek waqt il-migrazzjoni ta' prova, u tiċċekkjahom int fuq il-kampjun.
- Id-data tagħna tibqa' fl-Ewropa?
- Iva, fil-verżjoni ospitata: is-servers qegħdin fi Franza, u dan hu d-default, mhux għażla li tiġi ċċarġjata. Meta tospitaha int, qatt ma titlaq mill-magni tiegħek.
Nitkellmu fuq l-istorja tiegħek
Oħloq spazju bla ħlas biex tipprova l-prodott, jew ikteblna bil-volum approssimattiv tat-tickets tiegħek: inwieġbuk b'inventarju u b'żmien.