Prodott
Applikazzjoni mobbli
Żewġ applikazzjonijiet, għaliex huma żewġ snajja': l-ispazju tal-aġent jaħdem il-kju, il-portal tal-klient isegwi t-talbiet. L-istess data bħall-web, l-istess API, u sessjoni li tirrevoka apparat b'apparat.
L-ispazju tal-aġent, mhux verżjoni mnaqqsa
Veduti salvati, il-konversazzjoni sħiħa, tweġiba, nota interna, tibdil ta' status u assenjazzjoni. Dak li jonqos jonqos bi ħsieb: il-konfigurazzjoni tibqa' fil-web, għaliex ħadd ma jirregola SLA fuq skrin ta' sitt pulzieri.
Il-portal tal-klient fil-but
Il-klienti tiegħek jiftħu talba, isegwu t-tweġiba u jehmżu ritratt. Dħul b'link maġika: ebda password li trid tiftakar għal servizz li jinfetaħ tliet darbiet fis-sena.
Sessjoni waħda għal kull apparat, revokabbli
Kull telefon jirċievi t-token tiegħu, elenkat u revokabbli mill-ispazju. Apparat mitluf jinqata' waħdu, mingħajr ma tinbidel il-password ta' ħadd — dak li ċavetta API kondiviża ma tistax tagħmel.
Spazju tal-aġent
Portal tal-klient
iOS 16 u Android 8 minimu. Iż-żewġ applikazzjonijiet huma b'xejn u inklużi mal-ispazju tiegħek.
Dettalji tal-funzjonalitajiet
Avżat b'dak li jikkonċernak
Assenjazzjoni, tweġiba ġdida, SLA li qed joqrob jew maqbuż. It-tap jiftaħ il-biljett innifsu u mhux l-iskrin tal-bidu: notifika li ġġagħlek tfittex ma avżat b'xejn.
Tfittex, tassew
Tfittxija ta' test sħiħ fil-biljetti u fil-kuntatti, b'paġnar bil-kursur. Huwa endpoint tal-API pubbliku: dak li l-applikazzjoni tista' tfittex, tista' wkoll l-integrazzjoni tiegħek.
Il-mehmuża fil-konversazzjoni
Ritratt meħud fuq il-post jidħol fil-konversazzjoni, bid-data tiegħu, fl-istess post bħall-bqija. Ebda fajl orfni fi ħażna separata.
Dħul tal-aġent permezz ta' SSO
L-SSO tal-organizzazzjoni tiegħek, OIDC bil-PKCE, flimkien ma' Face ID jew marka tas-saba' biex tiftaħ mill-ġdid. Ebda ċavetta API mdaħħla f'binarju mqassam f'żewġ ħwienet.
Il-kontaturi mingħajr ma jitniżżel kollox
Il-badges ta' kull veduta salvata jaslu mal-lista tal-veduti, f'sejħa waħda. Applikazzjoni li tippaġna biex tgħodd tbattal il-batterija għal numru wieħed.
L-istess API bħal tiegħek
L-applikazzjonijiet ma għandhom ebda aċċess privileġġjat: jużaw l-API REST pubbliku, dokumentat, bl-iżbalji tiegħu u bil-429 tiegħu. Jekk il-konnessjoni hija tqila għalihom, hija tqila għalik ukoll — u dak huwa l-unika mod biex tkun tafha.
Is-sejħa li tiftaħ sessjoni fuq apparat, u tirreġistrah għall-notifiki
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulIl-moduli l-oħra
Ħames paġni għal ħames partijiet tal-għodda
Inbox maqsuma
L-emails, il-formoli u l-messaġġi taċ-chat kollha f'kju wieħed.
SLA u regoli
Ħinijiet tal-ewwel tweġiba, eskalar, triggers u macros.
Bażi ta' għarfien
Artikli pubbliċi jew interni, portal tal-klijenti u widget.
Kanali u integrazzjonijiet
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks iffirmati.
Assistent AI
Triage, sommarju, tweġiba ssuġġerita u evitar tat-tickets, fuq mudell ospitat fl-Ewropa.