Prodott
SLA u regoli
Tiddefinixxi limiti ta' żmien skont il-prijorità u l-klijent, l-għodda tissorvelja l-kontaturi. Meta limitu ta' żmien jersaq, twissi lill-persuna t-tajba minflok tistenna l-ilment.
Żewġ kontaturi għal kull ticket
L-ewwel tweġiba u riżoluzzjoni. Kull wieħed jieqaf waqt li l-ballun ikun għand il-klijent u waqt il-ħinijiet tal-għeluq tat-tim.
Eskalar fi tliet livelli
Fi 75 % tal-limitu ta' żmien, tfakkira lill-aġent. Fi 90 %, notifika lis-superviżur. Wara l-limitu, bidla fil-prijorità u messaġġ fil-kanal Slack tat-tim.
Grammatika waħda biss
Triggers, regoli tal-ħin, politiki SLA u macros jużaw l-istess kitba ta' kundizzjonijiet imbagħad azzjonijiet. Titgħallem darba biss.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Dettalji tal-funzjonalitajiet
Skadenzi fuq il-qies tiegħek
Politika għal kull segment — pjan tal-klijent, kumpanija, kanal, tikketta, prijorità — minflok skadenza waħda għal kulħadd.
Il-kontaturi jirrispettaw il-ħinijiet tiegħek
Kalendarji għal kull tim, żoni tal-ħin, festi importati f'iCal: il-kronometru jieqaf meta tagħlqu, u meta l-ballun ikun għand il-klijent.
Triggers, mhux tfakkiriet manwali
Mal-ħolqien, ma' bidla fl-istatus, ma' messaġġ ġdid, meta skadenza toqrob jew f'ħin fiss: l-għodda taġixxi fil-mument it-tajjeb, mingħajr ma ħadd jaħseb fiha.
Azzjonijiet li jaslu sal-aħħar
Assenja, ibdel il-prijorità, ittikketta, wieġeb b'macro, ibgħat email, sejjaħ webhook — l-istess grammatika ta' kundizzjonijiet imbagħad azzjonijiet, kullimkien.
Ittestja qabel tattiva
Kull regola tista' tiġi simulata fuq l-aħħar 500 tiket tiegħek: tara x'kienet tagħmel qabel tħalliha taġixxi.
Kull eżekuzzjoni tħalli traċċa
Fl-istorja tat-tiket, bil-verżjoni tar-regola: dejjem tkun taf għaliex tiket iċċaqlaq, u min iddeċieda.
Regola kif tinħażen
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Il-moduli l-oħra
Ħames paġni għal ħames partijiet tal-għodda
Inbox maqsuma
L-emails, il-formoli u l-messaġġi taċ-chat kollha f'kju wieħed.
Bażi ta' għarfien
Artikli pubbliċi jew interni, portal tal-klijenti u widget.
Kanali u integrazzjonijiet
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks iffirmati.
Assistent AI
Triage, sommarju, tweġiba ssuġġerita u evitar tat-tickets, fuq mudell ospitat fl-Ewropa.
Applikazzjoni mobbli
Żewġ applikazzjonijiet għal iOS u Android: l-ispazju tal-aġent, u l-portal għall-klienti tiegħek.