Prodott
Inbox maqsuma
L-indirizzi ta' appoġġ tiegħek jaslu f'kju komuni. Kull messaġġ isir ticket b'numru, applikant, prijorità u sid. Mhux aktar "ħsibt li rrispondijt int".
Ticket wieħed għal kull konversazzjoni
It-tweġibiet suċċessivi jingħaqdu mal-istess ticket permezz tal-headers References u In-Reply-To, anke meta l-klijent iwieġeb minn indirizz ieħor.
Ħadd ma jwieġeb darbtejn
Banner jindika li kollega qed jikteb fuq l-istess ticket. L-assenjazzjoni tissakkar viżwalment il-linja fil-veduti tat-tim.
L-ordni ssir bit-tastiera
Int tinżel il-lista, tassenja, tapplika tikketta u tgħaddi għal dak li jmiss mingħajr ma tmiss il-maws.
Dettalji tal-funzjonalitajiet
L-indirizzi kollha tiegħek, kju wieħed
support@, contact@ u l-formoli tiegħek jaslu fl-istess post — ridirezzjoni MX jew qari IMAP kull 60 sekonda — u kull messaġġ isir tiket nadif, innumerat, bir-rikjedent tiegħu.
Emails imnaddfa għalik
Firem mitwija, kwotazzjonijiet moħbija, attachments estratti u skennjati: taqra t-talba, mhux l-istorbju ta' madwarha.
Il-prijorità ssegwi r-regoli tiegħek
Baxxa, normali, għolja jew urġenti — bl-idejn meta tiddeċiedi int, b'regola meta jista' jsir mingħajrek.
Views għal kull mod ta' xogħol
Ikkombina 14-il qasam, irranġa, aqsam view mat-tim jew żommha privata: kulħadd bil-kju tiegħu, mingħajr ma jirfsu fuq xulxin.
Id-duplikati ma jkissru xejn
Żewġ tikets magħquda jżommu ż-żewġ threads tal-konverżazzjoni, u r-rikjedent jiġi nnotifikat darba biss.
Sib, wieġeb, kompli
Tfittxija full-text sa fin-noti interni u l-attachments; editur bi draft salvat kull 3 sekondi u fajls sa 40 MB.
Oħloq ticket mill-applikazzjoni tiegħek
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Il-moduli l-oħra
Ħames paġni għal ħames partijiet tal-għodda
SLA u regoli
Ħinijiet tal-ewwel tweġiba, eskalar, triggers u macros.
Bażi ta' għarfien
Artikli pubbliċi jew interni, portal tal-klijenti u widget.
Kanali u integrazzjonijiet
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks iffirmati.
Assistent AI
Triage, sommarju, tweġiba ssuġġerita u evitar tat-tickets, fuq mudell ospitat fl-Ewropa.
Applikazzjoni mobbli
Żewġ applikazzjonijiet għal iOS u Android: l-ispazju tal-aġent, u l-portal għall-klienti tiegħek.