Prodott
Kanali u integrazzjonijiet
Il-klijent jikteb fejn irid, l-aġent iwieġeb minn skrin wieħed. Il-kanal oriġinali jinżamm biex it-tweġiba tmur lura bl-istess mod.
Email l-ewwel
Dan huwa l-kanal li jġorr il-maġġoranza tal-volum, għalhekk dak li nagħtu l-aktar attenzjoni: parsing nadif, ġestjoni tar-rifjut, DKIM fuq il-bgħitiet tiegħek.
Chat u WhatsApp
Iċ-chat tal-widget toħloq ticket hekk kif ħadd ma jkun disponibbli. WhatsApp Business jgħaddi minn numru li tipprovdi int.
API għall-bqija
Kull ma tagħmel l-interface huwa aċċessibbli permezz ta' REST: tickets, messaġġi, kuntatti, artikli, regoli, esportazzjonijiet.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Dettalji tal-funzjonalitajiet
API li tagħmel kollox
Kulma tagħmel l-interfaċċja huwa aċċessibbli taħt /api/v1: risposti JSON, paġinazzjoni b'cursor, 600 talba fil-minuta — biżżejjed biex tibni mingħajr ma titlob permess.
Ċwievet li jiftħu biss dak li hemm bżonn
Tokens personali jew ċwievet tas-servizz, bi skopijiet ta' qari u kitba għal kull riżorsa: l-integrazzjoni tiegħek għandha biss id-drittijiet li jistħoqqilha.
Webhooks li tista' tafda
Firma HMAC SHA-256, ħames tentattivi ġodda b'backoff, reġistru tal-kunsinni fuq 7 ijiem: is-sistema tiegħek dejjem taf x'intbagħtilha.
Fejn jitkellem it-tim tiegħek
Notifiki Slack u Teams għal kull view jew tim, u tweġiba direttament mit-thread fuq il-pjanijiet Tim 'il fuq.
Id-dejta tiegħek tidħol u toħroġ liberament
Naqilbu l-istorja Zendesk tiegħek bin-numri u d-dati tagħha. U ladarba l-qalba hi taħt AGPL-3.0, tista' tinstallaha għandek u taċċessa l-bażi tad-data direttament.
Kull sejħa tħalli traċċa
Is-sejħiet API kollha jidhru fir-reġistru tal-awditjar biċ-ċavetta użata: min għamel xiex qatt mhu misteru.
Iċċekkja l-firma ta' webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Il-moduli l-oħra
Ħames paġni għal ħames partijiet tal-għodda
Inbox maqsuma
L-emails, il-formoli u l-messaġġi taċ-chat kollha f'kju wieħed.
SLA u regoli
Ħinijiet tal-ewwel tweġiba, eskalar, triggers u macros.
Bażi ta' għarfien
Artikli pubbliċi jew interni, portal tal-klijenti u widget.
Assistent AI
Triage, sommarju, tweġiba ssuġġerita u evitar tat-tickets, fuq mudell ospitat fl-Ewropa.
Applikazzjoni mobbli
Żewġ applikazzjonijiet għal iOS u Android: l-ispazju tal-aġent, u l-portal għall-klienti tiegħek.