Migracja
Migracja z Zendesk bez utraty historii
Twoje zgłoszenia wracają na swoje miejsce u nas, z oryginalnymi numerami i datami. Przenosimy je sami i z góry mówimy, czego nie da się przenieść — bo migrację ocenia się po tym, co się przed tobą ukrywa, a nie po tym, co się obiecuje.
Przebieg
Pięć kroków, zwykle dwa tygodnie
Termin zależy głównie od wielkości historii i od tego, jak długo Zendesk przygotowuje eksport. Nie piszesz ani linijki kodu.
- 1
Dajesz nam dostęp do odczytu
Wystarczy token API Zendesk tylko do odczytu albo archiwum eksportu, jeśli wolisz niczego nie otwierać. Nie potrzebujemy żadnego dostępu do twojej produkcji.
- 2
Sprawdzamy, co jest
Liczba zgłoszeń, pola niestandardowe, marki, grupy, wyzwalacze, artykuły. Dostajesz spisany inwentarz i listę tego, czego nie da się przenieść — zanim się zdecydujesz.
- 3
Migracja próbna
Przenosimy reprezentatywną próbkę do przestrzeni testowej. Otwierasz ją, szukasz swoich zgłoszeń, sprawdzasz wątki. Nic nie zapada, dopóki się nie zgodzisz.
- 4
Pełne przeniesienie
Cała historia zostaje przeniesiona, a ty dalej pracujesz w Zendesk. Zgłoszenia zachowują numery oraz daty utworzenia, pierwszej odpowiedzi i rozwiązania.
- 5
Przełączenie adresów
W dniu przełączenia twoje adresy wsparcia wskazują na Open HelpDesk. Otwarte zgłoszenia przenosimy na końcu, żeby w trakcie przejścia nie zginęła żadna wiadomość.
Wierność
Co zostaje, co się zmienia, co przepada
Żadna migracja między dwoma różnymi produktami nie jest wierna w stu procentach. Oto nasza, ze szczegółami — przeczytasz ją przed podpisem, nie po.
Przenoszone bez zmian
- Zgłoszenia, z numerem z Zendesk i rzeczywistymi datami
- Wątki rozmów, każda wiadomość przypisana do swojego autora
- Notatki wewnętrzne, oddzielone od odpowiedzi publicznych
- Kontakty, organizacje i powiązania między nimi
- Załączniki do 10 MB
- Tagi i zgodne pola niestandardowe
- Artykuły bazy wiedzy i ich kategorie
Przenoszone, ale zmienione
- Niestandardowe statusy wracają do sześciu statusów standardowych
- Satysfakcja oceniana od 1 do 5 staje się zadowolony albo niezadowolony
- Zgłoszenia z telefonu, czatu i mediów społecznościowych zostają oznaczone jako „e-mail”
- Pola typu wyrażenie regularne lub liczba dziesiętna stają się tekstem
- HTML artykułów zostaje wyczyszczony pod nasz edytor
Czego nie da się przenieść
- Aplikacje zainstalowane z marketplace'u Zendesk
- Wyzwalacze i automatyzacje — trzeba je zbudować u nas od nowa, robimy to razem z tobą
- Rozmowy poboczne (side conversations)
- Załączniki powyżej 10 MB, wypisane osobno, żebyś zdecydował sam
- Zgłaszający bez adresu e-mail, których nasz model nie potrafi odwzorować
W Zendesk
Jak wyjąć dane z Zendesk
Możesz to zrobić sam i powinieneś: te dane należą do ciebie, niezależnie od tego, czy do nas przejdziesz. Cztery rzeczy, które oficjalna dokumentacja tłumaczy źle.
API działa w każdym planie, natywny eksport nie
Wbudowane narzędzia eksportu nie są dostępne w planie Team. API REST odpowiada niezależnie od planu: to droga pewna.
Bierz JSON, nie CSV
CSV daje tylko podgląd zgłoszeń. JSON niesie zgłoszenia, użytkowników, organizacje, a przede wszystkim komentarze — czyli twoje rozmowy.
Licz się z limitem zapytań
API eksportu przyrostowego ma limit dziesięciu zapytań na minutę. Przy dużej historii pobieranie liczy się w godzinach: uruchamiasz je i zostawiasz.
Załączniki wychodzą jako linki, nie pliki
Eksport daje adresy URL, nie dokumenty. Trzeba je pobrać po kolei, po zalogowaniu, zanim dostęp zostanie odcięty. To ten krok, o którym się zapomina i którego się żałuje.
Dzień przełączenia
Przełącz adresy bez utraty wiadomości
To jedyny delikatny moment migracji i da się go przygotować. Metoda, którą stosujemy:
Tworzysz przekierowanie ze swojego adresu wsparcia na adres podany przez Open HelpDesk, zostawiając Zendesk włączony.
Przez kilka dni oba produkty odbierają pocztę. Twoi agenci odpowiadają z Open HelpDesk i sprawdzają, czy nic nie ucieka.
Zgłoszenia wciąż otwarte w Zendesk przenosimy na końcu, gdy już ostygną, żeby żadna odpowiedź nie zginęła między jednym a drugim.
Kiedy do Zendesk nic już nie przychodzi, zmieniasz rekordy MX i zamykasz konto.
Wzajemność
A jeśli zechcesz odejść
To pytanie zasługuje na uczciwą odpowiedź, a nie na argument. W wersji hostowanej przycisk w twoich ustawieniach pobiera całą twoją historię: zgłoszenia z ich numerami i datami, całe wątki rozmów, notatki wewnętrzne, kontakty i organizacje, w formacie czytelnym dla dowolnego produktu. Nie musisz nas o nic prosić. A ponieważ rdzeń jest na licencji AGPL-3.0, możesz go też zainstalować na własnych serwerach i zabrać całą bazę zwykłym pg_dump.
A jeśli zechcę zrobić to sam?
Da się. W ustawieniach twojej przestrzeni znajduje się ekran importu. Wrzucasz tam swój eksport z Zendesk, najpierw uruchamiasz migrację próbną, która nic nie zapisuje i oddaje ci pełny raport, a potem uruchamiasz właściwe przeniesienie. Zostajemy do dyspozycji przy obszernych albo pokręconych historiach — ale nie potrzebujesz nas, żeby zacząć.
Pytania
O co pytają najczęściej
- Ile kosztuje migracja?
- Nic. Przeniesienie jest wliczone, niezależnie od planu, także jeśli zostaniesz na darmowym planie dla trzech agentów.
- Ile to trwa?
- Zwykle dwa tygodnie, z czego połowa to czekanie po stronie Zendesk. Historia licząca kilkaset tysięcy zgłoszeń wymaga więcej: mówimy o tym już przy inwentarzu.
- Czy numery moich zgłoszeń zostają zachowane?
- Tak. Zgłoszenie 48210 w Zendesk zostaje 48210 u nas, a twoi klienci odnajdują swoje numery. Nowe zgłoszenia dostają numery powyżej najwyższego przeniesionego.
- Czy moi klienci dostają e-maile podczas przenoszenia?
- Nie, żadnych. Przeniesienie nie uruchamia ani reguł, ani potwierdzeń odbioru, ani liczników SLA na historii — właśnie dlatego zapisujemy w bazie, a nie przez API.
- Czy można przenieść tylko część?
- Tak. Wiele zespołów przenosi tylko dwa ostatnie lata albo same nierozwiązane zgłoszenia, a eksport z Zendesk trzyma w archiwum. Filtrujemy po dacie, grupie lub marce.
- Co się stanie z naszymi wyzwalaczami i makrami?
- Makra przenosimy. Wyzwalacze Zendesk nie mają tej samej gramatyki co nasze reguły: odtwarzamy je razem z tobą podczas migracji próbnej, a ty sprawdzasz je na próbce.
- Czy nasze dane zostają w Europie?
- Tak, w wersji hostowanej: serwery stoją we Francji i jest to ustawienie domyślne, a nie płatna opcja. Przy własnym hostingu dane nigdy nie opuszczają twoich maszyn.
Porozmawiajmy o twojej historii
Załóż darmową przestrzeń, żeby wypróbować produkt, albo napisz do nas, podając przybliżoną liczbę zgłoszeń: odpiszemy z inwentarzem i terminem.