Produkt
Kanały i integracje
Klient pisze, gdzie chce, agent odpowiada z jednego ekranu. Oryginalny kanał jest zachowany, aby odpowiedź wróciła tą samą drogą.
E-mail przede wszystkim
To kanał, który generuje większość ruchu, dlatego tak bardzo o niego dbamy: czysty parsing, zarządzanie odbiciami, DKIM dla Twoich wysyłek.
Czat i WhatsApp
Czat widżetu tworzy zgłoszenie, gdy nikt nie jest dostępny. WhatsApp Business działa przez podany przez Ciebie numer.
API dla reszty
Wszystko, co robi interfejs, jest dostępne przez REST: zgłoszenia, wiadomości, kontakty, artykuły, reguły, eksporty.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Szczegóły funkcji
API, które robi wszystko
Wszystko, co potrafi interfejs, jest dostępne pod /api/v1: odpowiedzi JSON, paginacja kursorem, 600 zapytań na minutę — dość, by budować bez proszenia o pozwolenie.
Klucze, które otwierają tylko to, co trzeba
Tokeny osobiste albo klucze serwisowe, z zakresami odczytu i zapisu per zasób: Twoja integracja ma tylko te uprawnienia, na które zasłużyła.
Webhooki, na których można polegać
Podpis HMAC SHA-256, pięć ponowień z backoffem, dziennik dostarczeń z 7 dni: Twój system zawsze wie, co do niego wysłano.
Tam, gdzie rozmawia Twój zespół
Powiadomienia Slack i Teams per widok albo per zespół, a odpowiadanie prosto z wątku w planie Zespół i wyższych.
Twoje dane wchodzą i wychodzą swobodnie
Przenosimy twoją historię z Zendesk z jej numerami i datami. A ponieważ rdzeń jest na licencji AGPL-3.0, możesz zainstalować go u siebie i sięgnąć wprost do bazy.
Każde wywołanie zostawia ślad
Wszystkie wywołania API trafiają do dziennika audytu razem z użytym kluczem: kto co zrobił, nigdy nie jest zagadką.
Weryfikacja podpisu webhooka
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Inne moduły
Pięć stron dla pięciu części narzędzia
Wspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.
SLA i reguły
Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.
Baza wiedzy
Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.
Asystent AI
Sortowanie, podsumowanie, sugerowana odpowiedź i odpowiedzi bez agenta, na modelu hostowanym w Europie.
Aplikacja mobilna
Dwie aplikacje na iOS i Androida: przestrzeń agenta i portal dla Twoich klientów.