Produkt
Baza wiedzy
Te same artykuły służą trzem celom: publicznemu portalowi, sugestiom w formularzu kontaktowym i odpowiedziom Twoich agentów. Napisane raz, poprawione raz.
Edycja w Markdown
Edytor z podglądem, bezpośrednie wklejanie obrazów, kolorowe bloki kodu. Historia wersji z porównaniem i możliwością cofnięcia.
Publiczne lub wewnętrzne
Artykuł może być widoczny dla wszystkich, zarezerwowany dla zalogowanych klientów lub dla agentów w celu wewnętrznych procedur.
Sugestie w odpowiednim momencie
Gdy klient wpisuje temat, pod polem pojawiają się trzy odpowiednie artykuły. To właśnie wtedy spada liczba zgłoszeń.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Szczegóły funkcji
Twoja pomoc pod Twoim adresem
aide.votredomaine.fr z automatycznym certyfikatem — logo, kolory, czcionka i strona główna są Twoje. Klienci ani na chwilę nie opuszczają Twojej marki.
Struktura, która prowadzi
Kategorie, podkategorie, artykuły przypięte i powiązane: odpowiedź można znaleźć bez znajomości Twojej wewnętrznej organizacji.
Wyszukiwarka, która wybacza
Indeks pełnotekstowy po polsku, poprawiane typowe literówki — i lista wyszukiwań bez wyniku, żeby wiedzieć, który artykuł napisać jako następny.
Klient sam śledzi swoje zgłoszenia
Po zalogowaniu do portalu widzi swoje zgłoszenia, odpowiada i dołącza pliki — zamiast pisać z pytaniem, co się dzieje.
Twoja pomoc w Twojej aplikacji
Skrypt ważący 14 kB: wyszukiwanie artykułów i otwieranie zgłoszeń bez wychodzenia z Twojego produktu.
Dowód, że to odciąża
Wyświetlenia artykułów, deklarowany wskaźnik rozwiązań, uniknięte zgłoszenia: baza wiedzy mierzy się tak samo jak reszta supportu.
Integrowanie widżetu
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Inne moduły
Pięć stron dla pięciu części narzędzia
Wspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.
SLA i reguły
Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.
Kanały i integracje
E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.
Asystent AI
Sortowanie, podsumowanie, sugerowana odpowiedź i odpowiedzi bez agenta, na modelu hostowanym w Europie.
Aplikacja mobilna
Dwie aplikacje na iOS i Androida: przestrzeń agenta i portal dla Twoich klientów.