Produkt
SLA i reguły
Definiujesz terminy według priorytetu i klienta, narzędzie monitoruje liczniki. Gdy zbliża się termin, powiadamia odpowiednią osobę zamiast czekać na reklamację.
Dwa liczniki na zgłoszenie
Pierwsza odpowiedź i rozwiązanie. Każdy z nich zatrzymuje się, gdy piłka jest po stronie klienta i poza godzinami pracy zespołu.
Eskalacja w trzech stopniach
Po 75% terminu, przypomnienie dla agenta. Po 90%, powiadomienie dla przełożonego. Po przekroczeniu, zmiana priorytetu i wiadomość na kanale Slack zespołu.
Jedna gramatyka
Wyzwalacze, reguły czasowe, polityki SLA i makra używają tej samej składni warunków, a następnie akcji. Uczysz się tylko raz.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Szczegóły funkcji
Terminy dopasowane do Ciebie
Osobna polityka dla każdego segmentu — plan klienta, firma, kanał, etykieta, priorytet — zamiast jednego terminu dla wszystkich.
Liczniki szanują Twoje godziny pracy
Kalendarze per zespół, strefy czasowe, dni wolne importowane w iCal: zegar zatrzymuje się po zamknięciu biura i wtedy, gdy piłka jest po stronie klienta.
Wyzwalacze zamiast ręcznych przypomnień
Przy utworzeniu, zmianie statusu, nowej wiadomości, zbliżającym się terminie albo o stałej godzinie: narzędzie działa we właściwym momencie, bez pilnowania.
Akcje, które idą do końca
Przypisanie, zmiana priorytetu, etykieta, odpowiedź makrem, wysyłka e-maila, wywołanie webhooka — ta sama gramatyka: warunki, potem akcje, wszędzie.
Przetestuj, zanim włączysz
Każdą regułę zasymulujesz na 500 ostatnich zgłoszeniach: widzisz, co by zrobiła, zanim pozwolisz jej działać.
Każde wykonanie zostawia ślad
W historii zgłoszenia, z wersją reguły: zawsze wiadomo, dlaczego zgłoszenie się zmieniło i kto o tym zadecydował.
Reguła tak, jak jest przechowywana
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Inne moduły
Pięć stron dla pięciu części narzędzia
Wspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.
Baza wiedzy
Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.
Kanały i integracje
E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.
Asystent AI
Sortowanie, podsumowanie, sugerowana odpowiedź i odpowiedzi bez agenta, na modelu hostowanym w Europie.
Aplikacja mobilna
Dwie aplikacje na iOS i Androida: przestrzeń agenta i portal dla Twoich klientów.