Open*HelpDesk

Produkt

Aplikacja mobilna

Dwie aplikacje, bo to dwa zawody: przestrzeń agenta pracuje na kolejce, portal klienta śledzi wnioski. Te same dane co w wersji web, to samo API, i sesja, którą odwołujesz urządzenie po urządzeniu.

Utwórz przestrzeńDokumentacja

Przestrzeń agenta, nie wersja okrojona

Zapisane widoki, pełny wątek, odpowiedź, notatka wewnętrzna, zmiana statusu i przypisanie. To, czego brakuje, brakuje celowo: konfiguracja zostaje w wersji web, bo nikt nie ustawia SLA na sześciocalowym ekranie.

Portal klienta w kieszeni

Twoi klienci otwierają wniosek, śledzą odpowiedź i dołączają zdjęcie. Logowanie magicznym linkiem: żadnego hasła do zapamiętania dla usługi otwieranej trzy razy w roku.

Jedna sesja na urządzenie, odwoływalna

Każdy telefon otrzymuje własny token, widoczny na liście i odwoływalny z przestrzeni. Zgubione urządzenie odcina się samo, bez zmiany czyjegokolwiek hasła — czego wspólny klucz API nie potrafi.

Przestrzeń agenta i portal klienta, obok siebie. Dwie aplikacje, dwa zawody.

Minimum iOS 16 i Android 8. Obie aplikacje są bezpłatne i wliczone w Twoją przestrzeń.

Szczegóły funkcji

Powiadomiony o tym, co Cię dotyczy

Przypisanie, nowa odpowiedź, zbliżające się lub przekroczone SLA. Dotknięcie otwiera samo zgłoszenie, a nie ekran główny: powiadomienie, które każe szukać, o niczym nie powiadomiło.

Szukać, na serio

Wyszukiwanie pełnotekstowe w zgłoszeniach i kontaktach, z paginacją kursorową. To endpoint publicznego API: czego potrafi szukać aplikacja, potrafi też Twoja integracja.

Załączniki w wątku

Zdjęcie zrobione na miejscu trafia do rozmowy, ze swoją datą, w tym samym miejscu co reszta. Żadnego osieroconego pliku w osobnym magazynie.

Logowanie agenta przez SSO

SSO Twojej organizacji, OIDC z PKCE, plus Face ID lub odcisk palca do ponownego otwarcia. Żadnego klucza API wbudowanego w binarkę rozsyłaną przez dwa sklepy.

Liczniki bez ładowania wszystkiego

Odznaki dla każdego zapisanego widoku przychodzą razem z listą widoków, w jednym wywołaniu. Aplikacja paginująca po to, by policzyć, opróżniłaby baterię dla jednej liczby.

To samo API co Twoje

Aplikacje nie mają żadnego uprzywilejowanego dostępu: korzystają z publicznego, udokumentowanego API REST, z jego błędami i jego 429. Jeśli podłączenie jest dla nich uciążliwe, jest takie i dla Ciebie — i tylko tak można to wiedzieć.

Wywołanie, które otwiera sesję na urządzeniu i rejestruje je do powiadomień

POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
    "name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }

-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
         "agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }

POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }

-> 204   # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
         # DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seul

Inne moduły

Pięć stron dla pięciu części narzędzia

Wspólna skrzynka odbiorcza

Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.

SLA i reguły

Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.

Baza wiedzy

Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.

Kanały i integracje

E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.

Asystent AI

Sortowanie, podsumowanie, sugerowana odpowiedź i odpowiedzi bez agenta, na modelu hostowanym w Europie.