Produkt
Asystent AI
Asystent pisze, człowiek publikuje. Odpowiada tylko na podstawie tego, co Twoja baza już zawiera, pokazuje, skąd pochodzi każde zdanie, i działa na otwartym modelu hostowanym we Francji.
On pisze, Ty publikujesz
Każdy rezultat jest wersją roboczą: agent ją czyta, poprawia, wysyła. Wersja robocza nosi swoją etykietę do pierwszego wpisanego znaku — sugerowany tekst nigdy nie zlewa się z Twoim.
Żadna odpowiedź bez źródła
Asystent wychodzi od Twoich artykułów, Twoich makr i Twoich rozwiązanych zgłoszeń. Gdy nic tam nie odpowiada, mówi to, zamiast wymyślać — a Ty wiesz, jaki artykuł napisać dalej.
Otwarty model, hostowany we Francji
Gemma na infrastrukturze Scaleway w Paryżu. Twoje rozmowy nie trenują żadnego modelu i nie opuszczają Unii. Wolisz własny? Podaj jego adres.
#4821 · Podwójna faktura za czerwiec · Marie Duval
Odpowiedź publiczna
Wersja robocza AIDzień dobry, Marie, Faktura z czerwca pojawia się dwa razy, ponieważ obciążenie z 3 czerwca zostało powtórzone po awarii technicznej. Duplikat anulowano tego samego dnia; zwrot wychodzi w ciągu 48 godzin. Z poważaniem,
Podsumowanie wątku
Marie Duval zgłasza fakturę z czerwca policzoną dwa razy. Poprzednia wymiana wiadomości potwierdziła podwójne obciążenie, a anulowanie jest wykonane; zwrot pozostaje do potwierdzenia.
Napisano o 14:12
Szczegóły funkcji
Posortowane, zanim zostanie przeczytane
Przy przyjęciu każde zgłoszenie otrzymuje kategorię, priorytet i język. Agent widzi to, co zaproponował asystent: pole wypełnione w milczeniu nie podlega audytowi.
Przejąć wątek z trzydziestu wiadomości
Podsumowanie na żądanie, ze znacznikiem czasu, w panelu bocznym. Na żądanie, bo podsumowanie policzone z wyprzedzeniem dla wątku, który się zmienił, budzi zaufanie i myli się.
Odpowiedź i to, skąd pochodzi
Wersja robocza przychodzi z artykułami, z których została wzięta, na widoku, a nie w podpowiedzi: weryfikacja poza polem widzenia się nie odbywa.
Co wolno mu czytać
Cztery przełączniki — opublikowane artykuły, makra, rozwiązane zgłoszenia, notatki wewnętrzne, te ostatnie domyślnie zamknięte. A przed każdym wysłaniem do modelu e-maile, karty, IBAN i tokeny są maskowane.
Odpowiada klientowi i mówi o tym
Na portalu i w widżecie asystent może odpowiadać sam w językach, które otworzysz. Przedstawia się jako maszyna już w pierwszej wiadomości, jak wymaga tego rozporządzenie europejskie, i przekazuje sprawę dalej, gdy tylko ktoś o to poprosi.
Koszt, wywołanie po wywołaniu
Każde wywołanie jest rejestrowane wraz ze swoim modelem, swoimi tokenami i swoim kosztem. Po osiągnięciu limitu asystent zatrzymuje się i proponuje Ci kredyty: nigdy faktura odkryta na koniec miesiąca.
Co dziennik zapisuje z każdego wywołania
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Inne moduły
Pięć stron dla pięciu części narzędzia
Wspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.
SLA i reguły
Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.
Baza wiedzy
Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.
Kanały i integracje
E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.
Aplikacja mobilna
Dwie aplikacje na iOS i Androida: przestrzeń agenta i portal dla Twoich klientów.