Produkt
Wspólna skrzynka odbiorcza
Twoje adresy wsparcia trafiają do wspólnej kolejki. Każda wiadomość staje się zgłoszeniem z numerem, wnioskodawcą, priorytetem i właścicielem. Koniec z „myślałem, że odpowiedziałeś”.
Jedno zgłoszenie na konwersację
Kolejne odpowiedzi są przypisywane do tego samego zgłoszenia dzięki nagłówkom References i In-Reply-To, nawet gdy klient odpowiada z innego adresu.
Nikt nie odpowiada dwa razy
Banner sygnalizuje, że kolega pisze w tym samym zgłoszeniu. Przypisanie wizualnie blokuje wiersz w widokach zespołu.
Sortowanie odbywa się klawiaturą
Przewijasz listę, przypisujesz, nakładasz etykietę i przechodzisz do następnego, nie dotykając myszy.
Szczegóły funkcji
Wszystkie adresy, jedna kolejka
support@, contact@ i formularze trafiają w jedno miejsce — przekierowanie MX albo odczyt IMAP co 60 sekund — a każda wiadomość staje się czystym, ponumerowanym zgłoszeniem z przypisanym zgłaszającym.
E-maile oczyszczone za Ciebie
Zwinięte podpisy, ukryte cytaty, wyodrębnione i przeskanowane załączniki: czytasz samą prośbę, nie szum wokół niej.
Priorytet według Twoich reguł
Niski, normalny, wysoki lub pilny — ręcznie, kiedy tak zdecydujesz, regułą, kiedy może się to obyć bez Ciebie.
Widoki dla każdego stylu pracy
Łącz 14 pól, sortuj, udostępniaj widok zespołowi albo zostaw go prywatnym: każdy ma swoją kolejkę i nikt nikomu nie wchodzi w drogę.
Duplikaty niczego nie psują
Dwa scalone zgłoszenia zachowują oba wątki rozmowy, a zgłaszający dostaje powiadomienie tylko raz.
Znaleźć, odpowiedzieć, wrócić do pracy
Wyszukiwanie pełnotekstowe aż po notatki wewnętrzne i załączniki; edytor ze szkicem zapisywanym co 3 sekundy i plikami do 40 MB.
Utwórz zgłoszenie z Twojej aplikacji
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Inne moduły
Pięć stron dla pięciu części narzędzia
SLA i reguły
Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.
Baza wiedzy
Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.
Kanały i integracje
E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.
Asystent AI
Sortowanie, podsumowanie, sugerowana odpowiedź i odpowiedzi bez agenta, na modelu hostowanym w Europie.
Aplikacja mobilna
Dwie aplikacje na iOS i Androida: przestrzeń agenta i portal dla Twoich klientów.