código aberto
O helpdesk que pode auditar, modificar e alojar
Open HelpDesk gerencia seus e-mails de suporte, seus SLAs e sua base de artigos. Gratuito para até três agentes, depois 9 € por agente por mês — ou instale o repositório em seu próprio servidor com a mesma base de código.
Gratuito para até 3 agentes · sem limite de duração · sem cartão de crédito · exportação de seus dados a qualquer momento
0 €
para até 3 agentes, sem limite de duração
9 €
por agente por mês depois, IA incluída
100 %
do núcleo sob licença AGPL-3.0
Recursos
O que você instala no primeiro dia
Quatro módulos que cobrem o trabalho diário de uma equipe de suporte. Cada um tem sua página detalhada.
Caixa de entrada compartilhada
Ver detalhes →Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
SLA e regras
Ver detalhes →Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Base de conhecimento
Ver detalhes →Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Canais e integrações
Ver detalhes →Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Assistente IA
Ver detalhes →Triagem, resumo, resposta sugerida e deflection, num modelo alojado na Europa.
Aplicação móvel
Ver detalhes →Duas aplicações para iOS e Android: o espaço de agente e o portal para os seus clientes.
Início rápido
Da criação da conta aos seus primeiros tickets em minutos
- Etapa 1
Crie seu espaço gratuito
Um nome, um endereço de e-mail e uma senha. Sem cartão de crédito, sem tempo de espera: seu helpdesk está pronto imediatamente.
- Etapa 2
Convide sua equipe
Adicione seus colegas por e-mail em dois cliques. Até três agentes gratuitamente, sem limite de duração.
- Etapa 3
Conecte seu endereço de suporte
Redirecione support@ para Open HelpDesk ou conecte sua caixa de entrada existente. Os primeiros tickets chegam em um minuto.
- Etapa 4
Defina suas primeiras regras
Uma política de SLA, uma atribuição automática, uma mensagem de confirmação de recebimento. A configuração essencial, sem complexidade desnecessária.
Hospedagem
Duas maneiras de usá-lo, uma única fonte
Versão hospedada
Gerenciamos os servidores, os backups diários e as atualizações. Dados armazenados em Paris, subdomínio dedicado, atualizações de segurança em 24 horas.
Ver os preçosAuto-hospedagem
Um Docker Compose, uma base PostgreSQL, um Redis. Sem limite de agentes, sem chave de licença, sem funcionalidade desativada.
Guia de instalaçãoCrie um espaço, migre os seus tickets, decida depois
Migramos o seu histórico do Zendesk com os seus números e as suas datas, sem custos. E como o código é aberto, pode a qualquer momento instalá-lo em sua casa e levar a base de dados inteira.