Produto
Base de conhecimento
Os mesmos artigos servem a três propósitos: o portal público, as sugestões no formulário de contato e as respostas de seus agentes. Escritos uma vez, corrigidos uma vez.
Edição em Markdown
Editor com pré-visualização, imagens coladas diretamente, blocos de código coloridos. Histórico de versões com comparação e reversão.
Público ou interno
Um artigo pode ser visível para todos, reservado para clientes conectados ou reservado para agentes para procedimentos internos.
Sugestões no momento certo
Enquanto o cliente digita seu assunto, três artigos relevantes aparecem sob o campo. É aí que o volume de tickets diminui.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detalhe das funcionalidades
A sua ajuda, no seu endereço
aide.votredomaine.fr com certificado automático — logótipo, cores, tipo de letra e página inicial seus. Os seus clientes nunca saem da sua marca.
Uma estrutura que orienta
Categorias, subcategorias, artigos afixados e ligados: encontra-se a resposta sem conhecer a sua organização interna.
Uma pesquisa que perdoa
Índice de texto integral em português, gralhas comuns corrigidas — e a lista das pesquisas sem resultado, para saber que artigo escrever a seguir.
O cliente acompanha os seus pedidos
Com sessão iniciada no portal, vê os seus tickets, responde e anexa ficheiros — sem escrever a perguntar como vai.
A sua ajuda dentro da sua aplicação
Um script de 14 kB: pesquisa de artigos e abertura de ticket sem sair do seu produto.
A prova de que alivia o trabalho
Vistas por artigo, taxa de resolução declarada, tickets evitados: a base de conhecimento mede-se como o resto do suporte.
Integrar o widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Outros módulos
Cinco páginas para cinco partes da ferramenta
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Assistente IA
Triagem, resumo, resposta sugerida e deflection, num modelo alojado na Europa.
Aplicação móvel
Duas aplicações para iOS e Android: o espaço de agente e o portal para os seus clientes.