Produto
Aplicação móvel
Duas aplicações, porque são dois ofícios: o espaço de agente trabalha a fila, o portal do cliente segue os pedidos. Os mesmos dados que a web, a mesma API, e uma sessão que revoga dispositivo a dispositivo.
O espaço de agente, não uma versão reduzida
Vistas guardadas, o fio completo, resposta, nota interna, mudança de estado e atribuição. O que falta falta de propósito: a configuração do espaço fica na web, porque ninguém afina um SLA num ecrã de seis polegadas.
O portal do cliente no bolso
Os seus clientes abrem um pedido, seguem a resposta e anexam uma foto. Acesso por link mágico: nenhuma palavra-passe para decorar num serviço que se abre três vezes por ano.
Uma sessão por dispositivo, revogável
Cada telemóvel recebe o seu próprio token, listado e revogável a partir do espaço. Um dispositivo perdido corta-se sozinho, sem mudar a palavra-passe de ninguém — o que uma chave de API partilhada não sabe fazer.
iOS 16 e Android 8 no mínimo. As duas aplicações são gratuitas e incluídas com o seu espaço.
Detalhe das funcionalidades
Avisado do que lhe diz respeito
Atribuição, nova resposta, SLA próximo ou ultrapassado. O toque abre o ticket em causa e não o ecrã inicial: uma notificação que obriga a procurar não avisou de nada.
Procurar, a sério
Pesquisa de texto integral em tickets e contactos, com paginação por cursor. É um endpoint da API pública: o que a aplicação sabe procurar, a sua integração também.
Os anexos no fio
Uma foto tirada no local entra na conversa, na sua data, no mesmo lugar que o resto. Nenhum ficheiro órfão num armazenamento à parte.
Acesso de agente por SSO
O SSO da sua organização, em OIDC com PKCE, mais Face ID ou impressão digital para reabrir. Nenhuma chave de API embutida num binário distribuído em duas lojas.
Os contadores sem carregar tudo
Os indicadores por vista guardada chegam com a lista de vistas, numa só chamada. Uma aplicação que paginasse para contar gastaria a bateria para mostrar um número.
A mesma API que a sua
As aplicações não têm qualquer acesso privilegiado: consomem a API REST pública, documentada, com os seus erros e o seu 429. Se ligar-se é penoso para elas, é penoso para você — e é a única forma de o saber.
A chamada que abre uma sessão num dispositivo e o registra para as notificações
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulOutros módulos
Cinco páginas para cinco partes da ferramenta
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Assistente IA
Triagem, resumo, resposta sugerida e deflection, num modelo alojado na Europa.