Produto
Canais e integrações
O cliente escreve onde quiser, o agente responde de uma única tela. O canal de origem é mantido para que a resposta retorne pelo mesmo caminho.
E-mail em primeiro lugar
É o canal que representa a maior parte do volume, portanto, é o que mais cuidamos: análise limpa, gerenciamento de bounces, DKIM em seus envios.
Chat e WhatsApp
O chat do widget cria um ticket assim que ninguém está disponível. O WhatsApp Business usa um número que você fornece.
API para o resto
Tudo o que a interface faz é acessível via REST: tickets, mensagens, contatos, artigos, regras, exportações.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detalhe das funcionalidades
Uma API que faz tudo
Tudo o que a interface faz está acessível sob /api/v1: respostas JSON, paginação por cursor, 600 pedidos por minuto — o suficiente para construir sem pedir autorização.
Chaves que só abrem o necessário
Tokens pessoais ou chaves de serviço, com âmbitos de leitura e escrita por recurso: a sua integração só tem os direitos que merece.
Webhooks em que se pode confiar
Assinatura HMAC SHA-256, cinco novas tentativas com backoff, registo de entregas de 7 dias: o seu sistema sabe sempre o que lhe foi enviado.
Onde a sua equipa conversa
Notificações Slack e Teams por vista ou por equipa, e resposta diretamente a partir do fio nos planos Equipa e superiores.
Os seus dados entram e saem livremente
Migramos o seu histórico do Zendesk com os seus números e as suas datas. E como o núcleo está sob AGPL-3.0, pode instalá-lo em sua casa e aceder diretamente à base de dados.
Cada chamada deixa rasto
Todas as chamadas à API aparecem no registo de auditoria com a chave utilizada: quem fez o quê nunca é um mistério.
Verificar a assinatura de um webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Outros módulos
Cinco páginas para cinco partes da ferramenta
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Assistente IA
Triagem, resumo, resposta sugerida e deflection, num modelo alojado na Europa.
Aplicação móvel
Duas aplicações para iOS e Android: o espaço de agente e o portal para os seus clientes.