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Caixa de entrada compartilhada
Seus endereços de suporte chegam em uma fila comum. Cada mensagem se torna um ticket com um número, um solicitante, uma prioridade e um proprietário. Chega de «eu pensei que você tinha respondido».
Um ticket por conversa
As respostas sucessivas são vinculadas ao mesmo ticket graças aos cabeçalhos References e In-Reply-To, mesmo quando o cliente responde de outro endereço.
Ninguém responde duas vezes
Um banner indica que um colega está digitando no mesmo ticket. A atribuição bloqueia visualmente a linha nas visualizações da equipe.
A triagem é feita pelo teclado
Você desce a lista, atribui, aplica uma etiqueta e passa para o próximo sem tocar no mouse.
Detalhe das funcionalidades
Todos os seus endereços, uma única fila
support@, contact@ e os seus formulários chegam ao mesmo sítio — redirecionamento MX ou leitura IMAP a cada 60 segundos — e cada mensagem torna-se um ticket limpo, numerado, com o seu requerente.
Emails limpos por si
Assinaturas recolhidas, citações ocultadas, anexos extraídos e analisados: lê o pedido, não o ruído à volta.
A prioridade segue as suas regras
Baixa, normal, alta ou urgente — à mão quando decide, por regra quando pode sê-lo sem si.
Vistas para cada forma de trabalhar
Combine 14 campos, ordene, partilhe uma vista com a equipa ou mantenha-a privada: cada um com a sua fila, sem atropelos.
Os duplicados não estragam nada
Dois tickets fundidos conservam os dois fios de conversa, e o requerente só é notificado uma vez.
Encontrar, responder, seguir em frente
Pesquisa de texto integral até nas notas internas e nos anexos; editor com rascunho guardado a cada 3 segundos e ficheiros até 40 MB.
Criar um ticket a partir de sua aplicação
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Outros módulos
Cinco páginas para cinco partes da ferramenta
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Assistente IA
Triagem, resumo, resposta sugerida e deflection, num modelo alojado na Europa.
Aplicação móvel
Duas aplicações para iOS e Android: o espaço de agente e o portal para os seus clientes.