Produto
Assistente IA
O assistente escreve, uma pessoa publica. Só responde com o que a sua base de conhecimento já contém, mostra de onde vem cada frase e funciona num modelo aberto alojado em França.
Ele escreve, você publica
Cada resultado é um rascunho: o agente relê-o, corrige-o, envia-o. O rascunho mantém a sua etiqueta até à primeira tecla premida — um texto sugerido nunca se confunde com o seu.
Nenhuma resposta sem fonte
O assistente parte dos seus artigos, das suas macros e dos seus tickets resolvidos. Quando nada responde, di-lo em vez de inventar — e você sabe que artigo escrever a seguir.
Um modelo aberto, alojado em França
Gemma na infraestrutura Scaleway em Paris. As suas conversas não treinam nenhum modelo e não saem da União. Prefere o seu? Indique o endereço dele.
#4821 · Fatura duplicada em junho · Marie Duval
Resposta pública
Rascunho IAOlá Marie, A fatura de junho aparece duas vezes porque o débito direto de 3 de junho foi repetido após uma falha técnica. O duplicado foi anulado no mesmo dia; o reembolso segue em 48 horas. Com os melhores cumprimentos,
Resumo da conversa
Marie Duval assinala uma fatura de junho contada duas vezes. A troca anterior confirmou o débito duplo e a anulação está feita; o reembolso continua por confirmar.
Escrito às 14:12
Detalhe das funcionalidades
Triado antes de ser lido
À chegada, cada ticket recebe uma categoria, uma prioridade e um idioma. O agente vê o que o assistente propôs: um campo preenchido em silêncio não é auditado.
Retomar uma conversa de trinta mensagens
Um resumo a pedido, com data e hora, no painel lateral. A pedido, porque um resumo calculado de antemão sobre uma conversa que entretanto mudou inspira confiança e engana-se.
Uma resposta, e de onde vem
O rascunho chega com os artigos de que foi extraído, à vista e não num tooltip: uma verificação fora do campo de visão não se faz.
O que tem o direito de ler
Quatro interruptores — artigos publicados, macros, tickets resolvidos, notas internas, estas últimas fechadas por defeito. E antes de cada envio ao modelo, os emails, os cartões, os IBAN e os tokens são mascarados.
Responde ao cliente, e di-lo
No portal e no widget, o assistente pode responder sozinho nos idiomas que abrir. Anuncia-se como máquina desde a primeira mensagem, como exige o regulamento europeu, e passa a vez logo que lhe seja pedido.
O custo, chamada a chamada
Cada chamada é registada com o seu modelo, os seus tokens e o seu custo. Atingida a cota, o assistente para e propõe-lhe créditos: nunca uma fatura descoberta no final do mês.
O que o registo guarda de cada chamada
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Outros módulos
Cinco páginas para cinco partes da ferramenta
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Aplicação móvel
Duas aplicações para iOS e Android: o espaço de agente e o portal para os seus clientes.