open source
Helpdeskul pe care îl poți audita, modifica și găzdui
Open HelpDesk gestionează emailurile dumneavoastră de suport, SLA-urile și baza de articole. Gratuit până la trei agenți, apoi 9 € per agent pe lună — sau instalați depozitul pe propriul server cu aceeași bază de cod.
Gratuit până la 3 agenți · fără limită de durată · fără card bancar · exportul datelor dumneavoastră în orice moment
0 €
până la 3 agenți, fără limită de durată
9 €
per agent pe lună, IA inclusă
100 %
din nucleu sub licență AGPL-3.0
Funcționalități
Ce instalați în prima zi
Patru module care acoperă munca zilnică a unei echipe de suport. Fiecare are pagina sa detaliată.
Inbox partajat
Vezi detalii →Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
SLA și reguli
Vezi detalii →Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Bază de cunoștințe
Vezi detalii →Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Canale și integrări
Vezi detalii →Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Asistent IA
Vezi detalii →Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.
Aplicație mobilă
Vezi detalii →Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.
Pornire
De la crearea contului la primele bilete în câteva minute
- Pas 1
Crează-ți spațiul gratuit
Un nume, o adresă de email și o parolă. Fără card bancar, fără timp de așteptare: helpdesk-ul dumneavoastră este gata imediat.
- Pas 2
Invită-ți echipa
Adăugați-vă colegii prin email în două click-uri. Până la trei agenți gratuit, fără limită de durată.
- Pas 3
Conectează-ți adresa de suport
Redirecționează support@ către Open HelpDesk sau conectează-ți inbox-ul existent. Primele bilete sosesc în mai puțin de un minut.
- Pas 4
Configurează-ți primele reguli
O politică SLA, o atribuire automată, un mesaj de confirmare. Configurația esențială, fără complexitate inutilă.
Găzduire
Două moduri de a-l folosi, un singur cod sursă
Versiune găzduită
Noi gestionăm serverele, backup-urile zilnice și actualizările. Date stocate la Paris, subdomeniu dedicat, actualizări de securitate în 24 de ore.
Vezi prețurileGăzduire proprie
Un docker compose, o bază PostgreSQL, un Redis. Fără limită de agenți, fără cheie de licență, fără funcționalitate dezactivată.
Ghid de instalareCreați un spațiu, preluați-vă tichetele, decideți apoi
Vă preluăm istoricul Zendesk cu numerele și datele lui, gratuit. Iar codul fiind deschis, îl puteți instala oricând la dvs. și lua întreaga bază de date.