Produs
SLA și reguli
Definiți termene limită în funcție de prioritate și client, instrumentul monitorizează contoarele. Când un termen se apropie, acesta notifică persoana potrivită în loc să aștepte reclamația.
Două contoare per bilet
Primul răspuns și rezolvarea. Fiecare se oprește în timp ce mingea este la client și în timpul orelor de închidere ale echipei.
Escaladare în trei trepte
La 75% din termenul limită, reamintire agentului. La 90%, notificare supervizorului. La depășire, schimbarea priorității și mesaj în canalul Slack al echipei.
O singură gramatică
Declanșatorii, regulile orare, politicile SLA și macro-urile utilizează aceeași structură condiții apoi acțiuni. Învățați o singură dată.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Detaliul funcționalităților
Termene pe măsura ta
O politică per segment — planul clientului, companie, canal, etichetă, prioritate — în loc de un termen unic pentru toată lumea.
Contoarele îți respectă programul
Calendare per echipă, fusuri orare, sărbători importate în iCal: cronometrul se oprește când închideți, și când mingea e la client.
Declanșatoare, nu memento-uri manuale
La creare, la schimbarea stării, la mesaj nou, când un termen se apropie sau la oră fixă: instrumentul acționează la momentul potrivit, fără să se gândească nimeni la asta.
Acțiuni care merg până la capăt
Atribuie, reprioritizează, etichetează, răspunde cu o macro, trimite un email, apelează un webhook — aceeași gramatică de condiții apoi acțiuni, peste tot.
Testează înainte să activezi
Fiecare regulă se simulează pe ultimele tale 500 de tichete: vezi ce ar fi făcut înainte s-o lași să acționeze.
Fiecare execuție lasă o urmă
În istoricul tichetului, cu versiunea regulii: se știe mereu de ce s-a mișcat un tichet și cine a decis.
O regulă așa cum este stocată
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Alte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Asistent IA
Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.
Aplicație mobilă
Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.