Produs
Asistent IA
Asistentul redactează, un om publică. Răspunde numai pe baza a ceea ce conține deja baza dumneavoastră de cunoștințe, arată de unde vine fiecare frază și rulează pe un model deschis găzduit în Franța.
El redactează, dvs. publicați
Fiecare rezultat este o ciornă: agentul o recitește, o corectează, o trimite. Ciorna își păstrează eticheta până la prima tastă apăsată — un text sugerat nu se confundă niciodată cu al dumneavoastră.
Niciun răspuns fără sursă
Asistentul pornește de la articolele dumneavoastră, de la macrourile dumneavoastră și de la tichetele rezolvate. Când nimic nu răspunde, o spune în loc să inventeze — și știți care este următorul articol de scris.
Un model deschis, găzduit în Franța
Gemma pe infrastructura Scaleway de la Paris. Conversațiile dumneavoastră nu antrenează niciun model și nu părăsesc Uniunea. Preferați propriul model? Dați-i adresa.
#4821 · Factură dublă pe iunie · Marie Duval
Răspuns public
Ciornă IABună ziua, Marie, Factura din iunie apare de două ori pentru că prelevarea din 3 iunie a fost reluată după un eșec tehnic. Dublura a fost anulată în aceeași zi; rambursarea pleacă în 48 de ore. Cu stimă,
Rezumatul firului
Marie Duval semnalează o factură din iunie contorizată de două ori. Schimbul anterior a confirmat dubla prelevare, iar anularea este făcută; rambursarea rămâne de confirmat.
Redactat la 14:12
Detaliul funcționalităților
Triat înainte de a fi citit
La sosire, fiecare tichet primește o categorie, o prioritate și o limbă. Agentul vede ce a propus asistentul: un câmp completat în silență nu se auditează.
Reluați un fir de treizeci de mesaje
Un rezumat la cerere, cu marcaj de timp, în panoul lateral. La cerere, pentru că un rezumat calculat în avans pe un fir care s-a mișcat inspiră încredere și greșește.
Un răspuns, și de unde vine
Ciorna vine cu articolele din care este scoasă, sub ochi și nu ascunse într-un tooltip: o verificare în afara câmpului vizual nu se face.
Ce are dreptul să citească
Patru comutatoare — articole publicate, macrouri, tichete rezolvate, note interne, acestea din urmă închise implicit. Iar înainte de fiecare trimitere către model, emailurile, cardurile, IBAN-urile și tokenurile sunt mascate.
Răspunde clientului, și o spune
Pe portal și în widget, asistentul poate răspunde singur în limbile pe care le deschideți. Se anunță ca mașină din primul mesaj, așa cum cere regulamentul european, și predă ștafeta imediat ce i se cere.
Costul, apel cu apel
Fiecare apel este jurnalizat cu modelul, tokenurile și costul său. Cotă atinsă, asistentul se oprește și vă propune credite: niciodată o factură descoperită la sfârșit de lună.
Ce reține jurnalul din fiecare apel
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Alte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Aplicație mobilă
Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.