Produs
Canale și integrări
Clientul scrie unde vrea, agentul răspunde dintr-un singur ecran. Canalul original este păstrat, astfel încât răspunsul să plece pe aceeași cale.
Emailul pe primul loc
Este canalul care poartă cea mai mare parte a volumului, deci cel de care ne ocupăm cel mai mult: parsare curată, gestionarea respingerilor, DKIM pe trimiterile dumneavoastră.
Chat și WhatsApp
Chat-ul widget-ului creează un bilet de îndată ce nimeni nu este disponibil. WhatsApp Business trece printr-un număr pe care îl furnizați.
API pentru restul
Tot ceea ce face interfața este accesibil prin REST: bilete, mesaje, contacte, articole, reguli, exporturi.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detaliul funcționalităților
Un API care face tot
Tot ce face interfața e accesibil sub /api/v1: răspunsuri JSON, paginare cu cursor, 600 de cereri pe minut — destul cât să construiești fără să ceri voie.
Chei care deschid doar strictul necesar
Tokenuri personale sau chei de serviciu, cu domenii de citire și scriere per resursă: integrarea ta are doar drepturile pe care le merită.
Webhookuri în care poți avea încredere
Semnătură HMAC SHA-256, cinci reîncercări cu backoff, jurnal al livrărilor pe 7 zile: sistemul tău știe mereu ce i s-a trimis.
Acolo unde discută echipa ta
Notificări Slack și Teams per vizualizare sau per echipă, și răspuns direct din fir pe planurile Echipă și superioare.
Datele tale intră și ies liber
Vă preluăm istoricul Zendesk cu numerele și datele lui. Iar nucleul fiind sub AGPL-3.0, îl puteți instala la dvs. și accesa direct baza de date.
Fiecare apel lasă o urmă
Toate apelurile API apar în jurnalul de audit cu cheia folosită: cine a făcut ce nu e niciodată un mister.
Verificarea semnăturii unui webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Alte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Asistent IA
Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.
Aplicație mobilă
Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.