Migrare
Migrați de la Zendesk fără să vă pierdeți istoricul
Tichetele dumneavoastră își reiau locul la noi, cu numerele și datele lor de origine. Facem preluarea noi înșine și vă spunem dinainte ce nu poate fi păstrat — pentru că o migrare se judecă după ce vi se ascunde, nu după ce vi se promite.
Desfășurarea
Cinci pași, două săptămâni de obicei
Termenul depinde mai ales de mărimea istoricului și de timpul în care Zendesk livrează exportul. Nu scrieți niciun rând de cod.
- 1
Ne dați acces în citire
Un token de API Zendesk doar pentru citire este de ajuns, sau arhiva exportului, dacă preferați să nu deschideți nimic. Nu avem nevoie de niciun acces la producția dvs.
- 2
Inventariem ce există
Volumul de tichete, câmpurile personalizate, mărcile, grupurile, declanșatoarele, articolele. Primiți un inventar scris și lista a ceea ce nu va putea fi păstrat, înainte să vă angajați.
- 3
Migrare de probă
Preluăm un eșantion reprezentativ într-un spațiu de test. Îl deschideți, vă căutați tichetele, vă verificați firele de discuție. Nimic nu se decide înainte să fiți de acord.
- 4
Preluare completă
Întregul istoric este preluat în timp ce continuați să lucrați în Zendesk. Tichetele își păstrează numerele și datele de creare, de prim răspuns și de rezolvare.
- 5
Comutarea adreselor
În ziua Z, adresele dvs. de suport indică spre Open HelpDesk. Tichetele deschise sunt preluate ultimele, ca să nu se piardă niciun mesaj în timpul tranziției.
Fidelitate
Ce se păstrează, ce se transformă, ce se pierde
Nicio migrare între două produse diferite nu este fidelă sută la sută. Iat-o pe a noastră, în detaliu — o citiți înainte de a semna, nu după.
Preluat identic
- Tichetele, cu numărul lor Zendesk și datele reale
- Firele de discuție, fiecare mesaj atribuit autorului său
- Notele interne, distincte de răspunsurile publice
- Contactele, organizațiile și legăturile dintre ele
- Atașamentele de până la 10 MB
- Etichetele și câmpurile personalizate compatibile
- Articolele din baza de cunoștințe și categoriile lor
Preluat, dar transformat
- Statusurile personalizate revin la cele șase statusuri standard
- Satisfacția notată de la 1 la 5 devine mulțumit sau nemulțumit
- Tichetele venite din telefon, chat sau rețele sociale sunt marcate „email”
- Câmpurile de tip expresie regulată sau zecimal devin text
- HTML-ul articolelor este curățat pentru editorul nostru
Ce nu poate fi preluat
- Aplicațiile instalate din marketplace-ul Zendesk
- Declanșatoarele și automatizările, de reconstruit la noi — o facem împreună cu dvs.
- Conversațiile paralele (side conversations)
- Atașamentele de peste 10 MB, listate separat ca să decideți dvs.
- Solicitanții fără adresă de email, pe care modelul nostru nu îi poate reprezenta
La Zendesk
Să vă scoateți datele din Zendesk
Puteți face asta singuri, și ar trebui: datele vă aparțin, fie că veniți la noi, fie că nu. Patru lucruri pe care documentația oficială le explică prost.
API-ul merge pe toate abonamentele, exportul nativ nu
Instrumentele de export integrate nu sunt disponibile pe abonamentul Team. API-ul REST, în schimb, răspunde indiferent de abonament: aceasta este calea sigură.
Luați JSON, nu CSV
CSV-ul dă doar o privire de ansamblu asupra tichetelor. JSON-ul aduce tichetele, utilizatorii, organizațiile și mai ales comentariile — adică discuțiile dvs.
Țineți cont de limita de debit
API-ul de export incremental este plafonat la zece cereri pe minut. Pe un istoric consistent, extragerea se măsoară în ore: se pornește și se lasă să ruleze.
Atașamentele ies ca linkuri, nu ca fișiere
Exportul vă dă URL-uri, nu documente. Trebuie descărcate unul câte unul, autentificat, înainte ca accesele să fie tăiate. Este pasul care se uită și care se regretă.
Ziua Z
Comutați adresele fără să pierdeți un mesaj
Este singurul moment delicat al unei migrări și se pregătește. Metoda pe care o aplicăm:
Creați o redirecționare de la adresa dvs. de suport către adresa furnizată de Open HelpDesk, păstrând Zendesk activ.
Câteva zile, ambele produse primesc. Agenții dvs. răspund din Open HelpDesk și verifică să nu lipsească nimic.
Tichetele încă deschise la Zendesk sunt preluate ultimele, după ce se răcesc, ca niciun răspuns să nu se piardă între cele două.
Când la Zendesk nu mai ajunge nimic, schimbați înregistrările MX și închideți contul.
Reciprocitate
Și dacă vreți să plecați
Întrebarea merită un răspuns onest, nu un argument. Pe versiunea găzduită, un buton din setările dumneavoastră descarcă tot istoricul: tichetele cu numerele și datele lor, firele de discuție întregi, notele interne, contactele și organizațiile, într-un format pe care îl poate citi orice produs. Nu trebuie să ne cereți nimic. Iar nucleul fiind sub licență AGPL-3.0, îl puteți instala și pe serverele dvs. și puteți lua întreaga bază de date cu un simplu pg_dump.
Și dacă vreau să o fac singur?
Se poate. În setările spațiului dumneavoastră stă un ecran de import. Acolo depuneți exportul Zendesk, lansați mai întâi o migrare de probă care nu scrie nimic și vă dă raportul complet, apoi lansați preluarea propriu-zisă. Rămânem disponibili pentru istoricele voluminoase sau întortocheate — dar nu aveți nevoie de noi ca să începeți.
Întrebări
Ce ni se cere cel mai des
- Cât costă migrarea?
- Nimic. Preluarea este inclusă, indiferent de abonament, chiar dacă rămâneți pe planul gratuit cu trei agenți.
- Cât durează?
- Două săptămâni de obicei, dintre care jumătate așteptare la Zendesk. Un istoric de câteva sute de mii de tichete cere mai mult: o spunem încă de la inventar.
- Numerele tichetelor mele se păstrează?
- Da. Un tichet 48210 la Zendesk rămâne 48210 la noi, iar clienții dvs. își regăsesc referințele. Tichetele noi reiau numerotarea deasupra celui mai mare număr preluat.
- Primesc clienții mei emailuri în timpul preluării?
- Nu, niciunul. Preluarea nu activează nici regulile, nici confirmările de primire, nici contoarele SLA pe istoric — tocmai de aceea scriem în baza de date, nu prin API.
- Se poate migra doar o parte?
- Da. Multe echipe preiau doar ultimii doi ani, sau doar tichetele nerezolvate, și își păstrează exportul Zendesk în arhivă. Filtrăm după dată, după grup sau după marcă.
- Ce se întâmplă cu declanșatoarele și macrourile noastre?
- Macrourile se preiau. Declanșatoarele Zendesk nu au aceeași gramatică precum regulile noastre: le reconstruim împreună cu dvs. în timpul migrării de probă, iar dvs. le verificați pe eșantion.
- Datele noastre rămân în Europa?
- Da, pe versiunea găzduită: serverele sunt în Franța, iar aceasta este setarea implicită, nu o opțiune facturată. În găzduire proprie, datele nu vă părăsesc niciodată mașinile.
Să vorbim despre istoricul dvs.
Creați un spațiu gratuit ca să încercați produsul, sau scrieți-ne cu volumul aproximativ al tichetelor: vă răspundem cu un inventar și un termen.