Produs
Aplicație mobilă
Două aplicații, pentru că sunt două meserii: spațiul agentului lucrează coada, portalul clientului urmărește solicitările. Aceleași date ca pe web, același API și o sesiune pe care o revocați dispozitiv cu dispozitiv.
Spațiul agentului, nu o versiune redusă
Vizualizări salvate, firul complet, răspuns, notă internă, schimbare de stare și atribuire. Ce lipsește lipsește intenționat: configurarea rămâne pe web, pentru că nimeni nu reglează un SLA pe un ecran de șase inci.
Portalul clientului în buzunar
Clienții dumneavoastră deschid o solicitare, urmăresc răspunsul și atașează o fotografie. Autentificare prin link magic: nicio parolă de ținut minte pentru un serviciu deschis de trei ori pe an.
O sesiune per dispozitiv, revocabilă
Fiecare telefon primește propriul token, listat și revocabil din spațiu. Un dispozitiv pierdut se taie singur, fără a schimba parola nimănui — ceea ce o cheie API partajată nu poate face.
Spațiul agentului
Portalul clientului
Minim iOS 16 și Android 8. Ambele aplicații sunt gratuite și incluse cu spațiul dumneavoastră.
Detaliul funcționalităților
Avertizat despre ce vă privește
Atribuire, răspuns nou, SLA care se apropie sau depășit. Atingerea deschide chiar tichetul, nu ecranul de start: o notificare care te pune să cauți nu a avertizat despre nimic.
Să cauți, cu adevărat
Căutare în text integral în tichete și contacte, cu paginare prin cursor. Este un endpoint al API-ului public: ce știe să caute aplicația, știe și integrarea dumneavoastră.
Atașamentele în fir
O fotografie făcută la fața locului intră în conversație, la data ei, în același loc ca restul. Niciun fișier orfan într-o stocare separată.
Autentificarea agentului prin SSO
SSO-ul organizației dumneavoastră, OIDC cu PKCE, plus Face ID sau amprentă pentru redeschidere. Nicio cheie API încorporată într-un binar distribuit prin două magazine.
Contoarele fără a încărca totul
Insignele pentru fiecare vizualizare salvată vin cu lista vizualizărilor, într-un singur apel. O aplicație care ar pagina pentru a număra ar goli bateria pentru o cifră.
Același API ca al dumneavoastră
Aplicațiile nu au niciun acces privilegiat: consumă API-ul REST public, documentat, cu erorile sale și cu 429-ul său. Dacă racordarea este penibilă pentru ele, este și pentru dumneavoastră — și doar așa se află.
Apelul care deschide o sesiune pe un dispozitiv și îl înregistrează pentru notificări
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulAlte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Asistent IA
Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.