Produs
Inbox partajat
Adresele dumneavoastră de suport ajung într-o coadă comună. Fiecare mesaj devine un bilet cu un număr, un solicitant, o prioritate și un proprietar. Gata cu „credeam că ai răspuns tu”.
Un bilet per conversație
Răspunsurile succesive se atașează aceluiași bilet datorită antetelor References și In-Reply-To, chiar și atunci când clientul răspunde de la o altă adresă.
Nimeni nu răspunde de două ori
Un banner semnalează că un coleg scrie la același bilet. Atribuirea blochează vizual linia în vizualizările de echipă.
Sortarea se face de la tastatură
Coborâți lista, atribuiți, aplicați o etichetă și treceți la următorul fără a atinge mouse-ul.
Detaliul funcționalităților
Toate adresele tale, o singură coadă
support@, contact@ și formularele tale ajung în același loc — redirecționare MX sau citire IMAP la fiecare 60 de secunde — și fiecare mesaj devine un tichet curat, numerotat, cu solicitantul lui.
Emailuri curățate pentru tine
Semnături pliate, citate ascunse, atașamente extrase și scanate: citești cererea, nu zgomotul din jur.
Prioritatea urmează regulile tale
Scăzută, normală, ridicată sau urgentă — manual când decizi tu, prin regulă când se poate fără tine.
Vizualizări pentru fiecare mod de lucru
Combină 14 câmpuri, sortează, partajează o vizualizare cu echipa sau păstreaz-o privată: fiecare cu coada lui, fără să se calce pe picioare.
Duplicatele nu strică nimic
Două tichete fuzionate păstrează ambele fire de conversație, iar solicitantul e notificat o singură dată.
Găsești, răspunzi, mergi mai departe
Căutare full-text până în notele interne și atașamente; editor cu ciornă salvată la fiecare 3 secunde și fișiere de până la 40 MB.
Crează un bilet din aplicația ta
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Alte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Bază de cunoștințe
Articole publice sau interne, portal pentru clienți și widget.
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Asistent IA
Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.
Aplicație mobilă
Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.