Produs
Bază de cunoștințe
Aceleași articole servesc la trei scopuri: portalul public, sugestiile din formularul de contact și răspunsurile agenților dumneavoastră. Scrise o dată, corectate o dată.
Redactare în Markdown
Editor cu previzualizare, imagini lipite direct, blocuri de cod colorate. Istoric al versiunilor cu comparație și revenire.
Public sau intern
Un articol poate fi vizibil pentru toți, rezervat clienților conectați sau rezervat agenților pentru procedurile interne.
Sugestii la momentul potrivit
În timp ce clientul își tastează subiectul, trei articole relevante apar sub câmp. Aici scade volumul de bilete.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detaliul funcționalităților
Ajutorul tău, la adresa ta
aide.votredomaine.fr cu certificat automat — logo, culori, font și pagină de start ale tale. Clienții tăi nu îți părăsesc niciodată marca.
O structură care ghidează
Categorii, subcategorii, articole fixate și legate: răspunsul se găsește fără a-ți cunoaște organizarea internă.
O căutare care iartă
Index full-text în română, greșeli de tastare frecvente corectate — și lista căutărilor rămase fără rezultat, ca să știi ce articol să scrii mai departe.
Clientul își urmărește cererile
Conectat la portal, își vede tichetele, răspunde și atașează fișiere — fără să scrie ca să întrebe unde s-a ajuns.
Ajutorul tău în aplicația ta
Un script de 14 kB: căutare de articole și deschidere de tichet fără a-ți părăsi produsul.
Dovada că degrevează
Vizualizări per articol, rată de rezolvare declarată, tichete evitate: baza de cunoștințe se măsoară ca restul suportului.
Integrarea widget-ului
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Alte module
Cinci pagini pentru cinci părți ale instrumentului
Inbox partajat
Toate emailurile, formularele și mesajele de chat într-o singură coadă.
SLA și reguli
Timp de prim răspuns, escaladări, declanșatori și macro-uri.
Canale și integrări
Email, chat, WhatsApp, API, webhook-uri semnate.
Asistent IA
Triere, rezumat, răspuns sugerat și deflexie, pe un model găzduit în Europa.
Aplicație mobilă
Două aplicații pentru iOS și Android: spațiul agentului și portalul pentru clienții dumneavoastră.