open source
Helpdesk, ktorý môžete auditovať, upravovať aj hostovať
Open HelpDesk spravuje vaše podporné e-maily, SLA a databázu článkov. Zadarmo až pre troch agentov, potom 9 € za agenta mesačne — alebo si nainštalujte úložisko na vlastný server s rovnakou kódovou základňou.
Zadarmo až pre 3 agentov · bez časového obmedzenia · bez kreditnej karty · export údajov kedykoľvek
0 €
až pre 3 agentov, bez časového obmedzenia
9 €
za agenta mesačne, AI v cene
100 %
jadra pod licenciou AGPL-3.0
Funkcie
Čo si nainštalujete v prvý deň
Štyri moduly, ktoré pokrývajú každodennú prácu tímu podpory. Každý má svoju podrobnú stránku.
Zdieľaná schránka
Zobraziť detail →Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
SLA a pravidlá
Zobraziť detail →Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Znalostná báza
Zobraziť detail →Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Kanály a integrácie
Zobraziť detail →E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
AI asistent
Zobraziť detail →Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.
Mobilná aplikácia
Zobraziť detail →Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.
Začiatok
Od vytvorenia účtu po prvé tikety za pár minút
- Krok 1
Vytvorte si bezplatný priestor
Meno, e-mailová adresa a heslo. Bez kreditnej karty, bez čakania: váš helpdesk je okamžite pripravený.
- Krok 2
Pozvite svoj tím
Pridajte svojich kolegov e-mailom dvoma kliknutiami. Až traja agenti zadarmo, bez časového obmedzenia.
- Krok 3
Pripojte svoju podpornú adresu
Presmerujte support@ na Open HelpDesk alebo pripojte svoju existujúcu schránku. Prvé tikety prídu do minúty.
- Krok 4
Nastavte svoje prvé pravidlá
Politika SLA, automatické priradenie, správa o potvrdení prijatia. Základné nastavenie, bez zbytočnej zložitosti.
Hosting
Dva spôsoby použitia, jeden zdrojový kód
Hosťovaná verzia
Spravujeme servery, denné zálohy a aktualizácie. Dáta uložené v Paríži, vyhradená subdoména, bezpečnostné aktualizácie do 24 hodín.
Zobraziť cenyVlastný hosting
Docker Compose, databáza PostgreSQL, Redis. Žiadne obmedzenia agentov, žiadny licenčný kľúč, žiadne deaktivované funkcie.
Sprievodca inštaláciouZaložte priestor, preneste tikety, rozhodnite sa potom
Vašu históriu zo Zendesku prenesieme aj s číslami a dátumami, zadarmo. A keďže je kód otvorený, môžete si ho kedykoľvek nainštalovať k sebe a odniesť si celú databázu.