Produkt
Znalostná báza
Rovnaké články slúžia na tri účely: verejný portál, návrhy vo formulári kontaktu a odpovede vašich agentov. Napísané raz, opravené raz.
Písanie v Markdown
Editor s náhľadom, prilepené obrázky priamo, farebné bloky kódu. História verzií s porovnaním a vrátením späť.
Verejné alebo interné
Článok môže byť viditeľný pre všetkých, vyhradený pre prihlásených zákazníkov alebo vyhradený pre agentov pre interné postupy.
Návrhy v správnom čase
Kým klient píše svoj predmet, pod poľom sa zobrazia tri relevantné články. Tu klesá objem tiketov.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detaily funkcií
Vaša pomoc na vašej adrese
aide.votredomaine.fr s automatickým certifikátom — logo, farby, písmo aj úvodná stránka sú vaše. Zákazníci nikdy neopustia vašu značku.
Štruktúra, ktorá vedie
Kategórie, podkategórie, pripnuté a prepojené články: odpoveď nájde aj ten, kto nepozná vašu internú organizáciu.
Vyhľadávanie, ktoré odpúšťa
Fulltextový index v slovenčine, opravené bežné preklepy — a zoznam hľadaní bez výsledku, aby ste vedeli, ktorý článok napísať nabudúce.
Zákazník si svoje požiadavky sleduje sám
Po prihlásení do portálu vidí svoje tikety, odpovedá a prikladá súbory — namiesto toho, aby písal s otázkou, ako to vyzerá.
Vaša pomoc vo vašej aplikácii
Skript so 14 kB: vyhľadávanie článkov a založenie tiketu bez opustenia vášho produktu.
Dôkaz, že to odľahčuje
Zobrazenia po článkoch, deklarovaná miera vyriešenia, ušetrené tikety: znalostná báza sa meria ako zvyšok podpory.
Integrovať widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Ostatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
AI asistent
Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.