Produkt
SLA a pravidlá
Definujete časy pre prioritu a klienta, nástroj monitoruje počítadlá. Keď sa blíži termín, upozorní správnu osobu namiesto čakania na sťažnosť.
Dve počítadlá na tiket
Prvá odpoveď a riešenie. Každé sa zastaví, kým je lopta u klienta a počas zatváracích hodín tímu.
Eskalácia v troch stupňoch
Pri 75 % času, pripomenutie agentovi. Pri 90 %, oznámenie supervízorovi. Pri prekročení, zmena priority a správa v Slack kanáli tímu.
Jedna gramatika
Spúšťače, časové pravidlá, SLA politiky a makrá používajú rovnakú syntax podmienok a potom akcií. Naučíte sa to len raz.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Detaily funkcií
Lehoty podľa vás
Politika pre každý segment — plán zákazníka, firma, kanál, štítok, priorita — namiesto jedinej lehoty pre všetkých.
Počítadlá rešpektujú váš pracovný čas
Kalendáre pre každý tím, časové pásma, sviatky importované cez iCal: stopky sa zastavia po zatváracej dobe aj vtedy, keď je lopta na strane zákazníka.
Spúšťače namiesto ručných pripomienok
Pri vytvorení, zmene stavu, novej správe, blížiacej sa lehote alebo v pevný čas: nástroj zasiahne v správnej chvíli bez toho, aby ste na to mysleli.
Akcie, ktoré vec dotiahnu do konca
Priradiť, zmeniť prioritu, oštítkovať, odpovedať makrom, poslať e-mail, zavolať webhook — rovnaká gramatika: podmienky, potom akcie, všade.
Vyskúšajte, kým zapnete
Každé pravidlo si nasimulujete na posledných 500 tiketoch: vidíte, čo by urobilo, skôr než ho necháte konať.
Každé spustenie zanechá stopu
V histórii tiketu, s verziou pravidla: vždy sa vie, prečo sa tiket pohol a kto o tom rozhodol.
Pravidlo tak, ako je uložené
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Ostatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
AI asistent
Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.