Produkt
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie, pretože ide o dve profesie: priestor agenta spracúva frontu, zákaznícky portál sleduje požiadavky. Tie isté údaje ako na webe, to isté API, a session, ktorú odvoláte zariadenie po zariadení.
Priestor agenta, nie okresaná verzia
Uložené pohľady, celé vlákno, odpoveď, interná poznámka, zmena stavu a priradenie. Čo chýba, chýba zámerne: konfigurácia zostáva na webe, pretože nikto nenastavuje SLA na šesťpalcovom displeji.
Zákaznícky portál v kapse
Vaši zákazníci otvoria požiadavku, sledujú odpoveď a priložia fotku. Prihlásenie magickým odkazom: žiadne heslo na zapamätanie pre službu, ktorú otvoríte trikrát ročne.
Jedna session na zariadenie, odvolateľná
Každý telefón dostane vlastný token, vypísaný a odvolateľný z priestoru. Stratené zariadenie sa odreže samo, bez zmeny hesla kohokoľvek — čo spoločný API kľúč nedokáže.
Priestor agenta
Zákaznícky portál
Minimálne iOS 16 a Android 8. Obe aplikácie sú zdarma a súčasťou vášho priestoru.
Detaily funkcií
Upozornený na to, čo sa vás týka
Priradenie, nová odpoveď, blížiace sa alebo prekročené SLA. Ťuknutie otvorí samotný tiket, nie úvodnú obrazovku: oznámenie, ktoré núti hľadať, na nič neupozornilo.
Hľadať, naozaj
Fulltextové hľadanie v tiketoch a kontaktoch, so stránkovaním kurzorom. Je to endpoint verejného API: čo dokáže nájsť aplikácia, dokáže aj vaša integrácia.
Prílohy vo vlákne
Fotka urobená na mieste ide do konverzácie, k svojmu dátumu, na to isté miesto ako všetko ostatné. Žiadny osirelý súbor v oddelenom úložisku.
Prihlásenie agenta cez SSO
SSO vašej organizácie, OIDC s PKCE, plus Face ID alebo odtlačok na opätovné otvorenie. Žiadny API kľúč zabudovaný v binárke šírenej cez dva obchody.
Počítadlá bez načítania všetkého
Odznaky pri každom uloženom pohľade prídu so zoznamom pohľadov, v jednom volaní. Aplikácia, ktorá by stránkovala kvôli počítaniu, by vybila batériu pre jedno číslo.
To isté API ako vaše
Aplikácie nemajú žiadny privilegovaný prístup: používajú verejné, zdokumentované REST API, s jeho chybami a jeho 429. Ak je zapojenie nepríjemné pre ne, je aj pre vás — a inak sa to nezistí.
Volanie, ktoré otvorí session na zariadení a zaregistruje ho pre oznámenia
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulOstatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
AI asistent
Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.