Produkt
Zdieľaná schránka
Vaše podporné adresy prichádzajú do spoločnej fronty. Každá správa sa stane tiketom s číslom, žiadateľom, prioritou a vlastníkom. Už žiadne „myslel som, že si odpovedal“.
Jeden tiket na konverzáciu
Následné odpovede sa pripájajú k rovnakému tiketu vďaka hlavičkám References a In-Reply-To, aj keď klient odpovie z inej adresy.
Nikto neodpovie dvakrát
Pásik signalizuje, že kolega píše na rovnaký tiket. Priradenie vizuálne uzamkne riadok v tímových zobrazeniach.
Triedenie sa vykonáva pomocou klávesnice
Prejdete zoznam, priradíte, použijete štítok a prejdete na ďalší bez dotyku myši.
Detaily funkcií
Všetky adresy, jediný front
support@, contact@ aj vaše formuláre prichádzajú na jedno miesto — presmerovanie MX alebo čítanie cez IMAP každých 60 sekúnd — a každá správa sa stane čistým, očíslovaným tiketom so svojím žiadateľom.
E-maily vyčistené za vás
Zbalené podpisy, skryté citácie, vytiahnuté a preskenované prílohy: čítate samotnú požiadavku, nie šum okolo nej.
Priorita podľa vašich pravidiel
Nízka, normálna, vysoká alebo urgentná — ručne, keď o tom rozhodnete vy, pravidlom, keď sa to zaobíde bez vás.
Pohľady pre každý spôsob práce
Kombinujte 14 polí, zoraďujte, zdieľajte pohľad s tímom alebo si ho nechajte súkromný: každý má svoj front a nikto si neprekáža.
Duplicity nič nerozbijú
Dva zlúčené tikety si ponechajú obe vlákna konverzácie a žiadateľ dostane upozornenie len raz.
Nájsť, odpovedať, ísť ďalej
Fulltextové vyhľadávanie až po interné poznámky a prílohy; editor s konceptom ukladaným každé 3 sekundy a súbormi do 40 MB.
Vytvoriť tiket z vašej aplikácie
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Ostatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
AI asistent
Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.