Produkt
Kanály a integrácie
Klient píše, kam chce, agent odpovedá z jednej obrazovky. Pôvodný kanál je zachovaný, aby odpoveď odišla rovnakou cestou.
E-mail na prvom mieste
Je to kanál, ktorý prenáša väčšinu objemu, takže sa oň staráme najviac: čisté parsnovanie, správa nedoručených správ, DKIM pri vašich odoslaniach.
Chat a WhatsApp
Chat widgetu vytvorí tiket, akonáhle nie je nikto k dispozícii. WhatsApp Business prechádza cez číslo, ktoré poskytnete.
API pre zvyšok
Všetko, čo robí rozhranie, je prístupné cez REST: tikety, správy, kontakty, články, pravidlá, exporty.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detaily funkcií
API, ktoré zvládne všetko
Všetko, čo dokáže rozhranie, je dostupné pod /api/v1: odpovede v JSON, stránkovanie kurzorom, 600 požiadaviek za minútu — dosť na to, aby ste stavali bez pýtania si dovolenia.
Kľúče, ktoré otvoria len to nutné
Osobné tokeny alebo servisné kľúče s rozsahmi čítania a zápisu podľa zdroja: vaša integrácia má len tie práva, ktoré si zaslúži.
Webhooky, na ktoré je spoľah
Podpis HMAC SHA-256, päť opakovaní s backoffom, log doručení za 7 dní: váš systém vždy vie, čo mu bolo poslané.
Tam, kde si váš tím píše
Notifikácie pre Slack a Teams podľa pohľadu alebo tímu, odpovedať sa dá priamo z vlákna v pláne Tím a vyšších.
Vaše dáta voľne dnu aj von
Vašu históriu zo Zendesku prenesieme aj s číslami a dátumami. A keďže je jadro pod AGPL-3.0, môžete si ho nainštalovať k sebe a siahnuť priamo do databázy.
Každé volanie zanechá stopu
Všetky volania API sa objavia v auditnom logu s použitým kľúčom: kto čo urobil, nie je nikdy záhada.
Overiť podpis webhooku
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Ostatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
AI asistent
Triedenie, súhrn, navrhnutá odpoveď a odpovede bez agenta, na modeli hostovanom v Európe.
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.