Produkt
AI asistent
Asistent píše, človek publikuje. Odpovedá len z toho, čo vaša báza už obsahuje, ukazuje, odkiaľ pochádza každá veta, a beží na otvorenom modeli hostovanom vo Francúzsku.
On píše, vy publikujete
Každý výstup je koncept: agent ho prečíta, opraví, odošle. Koncept nesie svoju značku až do prvého stlačeného klávesu — navrhnutý text sa nikdy nezamieňa s vaším.
Žiadna odpoveď bez zdroja
Asistent vychádza z vašich článkov, vašich makier a vašich vyriešených tiketov. Keď na to nič neodpovedá, povie to namiesto vymýšľania — a vy viete, aký článok napísať ďalej.
Otvorený model, hostovaný vo Francúzsku
Gemma na infraštruktúre Scaleway v Paríži. Vaše konverzácie netrénujú žiadny model a neopúšťajú Úniu. Máte radšej vlastný? Dajte jeho adresu.
#4821 · Dvojitá faktúra za jún · Marie Duval
Verejná odpoveď
Koncept AIDobrý deň, Marie, Júnová faktúra sa zobrazuje dvakrát, pretože inkaso z 3. júna bolo po technickej chybe zopakované. Duplikát bol zrušený v ten istý deň; vrátenie peňazí odchádza do 48 hodín. S pozdravom,
Súhrn vlákna
Marie Duval hlási júnovú faktúru započítanú dvakrát. Predchádzajúca výmena potvrdila dvojité inkaso a zrušenie je vykonané; vrátenie peňazí zostáva potvrdiť.
Vytvorené o 14:12
Detaily funkcií
Roztriedené, skôr než sa to prečíta
Pri doručení dostane každý tiket kategóriu, prioritu a jazyk. Agent vidí, čo asistent navrhol: pole vyplnené v tichosti sa neaudituje.
Prevziať vlákno o tridsiatich správach
Súhrn na požiadanie, s časovým údajom, v bočnom paneli. Na požiadanie, pretože súhrn vypočítaný dopredu na vlákne, ktoré sa pohnulo, budí dôveru a mýli sa.
Odpoveď a odkiaľ pochádza
Koncept prichádza s článkami, z ktorých je vzatý, na očiach a nie v bublinovej nápovede: kontrola mimo poľa videnia sa nerobí.
Čo má právo čítať
Štyri prepínače — publikované články, makrá, vyriešené tikety, interné poznámky, tie posledné v predvolenom nastavení zatvorené. A pred každým odoslaním do modelu sú e-maily, karty, IBAN a tokeny maskované.
Odpovedá zákazníkovi a povie to
Na portáli a vo widgete môže asistent odpovedať sám v jazykoch, ktoré otvoríte. Už v prvej správe sa ohlási ako stroj, ako to vyžaduje európske nariadenie, a odovzdá to ďalej, len čo ho o to požiadajú.
Náklady, volanie po volaní
Každé volanie je zaznamenané so svojím modelom, svojimi tokenmi a svojimi nákladmi. Pri dosiahnutí kvóty sa asistent zastaví a ponúkne vám kredity: nikdy faktúra objavená na konci mesiaca.
Čo si záznam podrží z každého volania
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Ostatné moduly
Päť stránok pre päť častí nástroja
Zdieľaná schránka
Všetky e-maily, formuláre a správy z chatu v jednej fronty.
SLA a pravidlá
Čas prvej odpovede, eskalácie, spúšťače a makrá.
Znalostná báza
Verejné alebo interné články, zákaznícky portál a widget.
Kanály a integrácie
E-mail, chat, WhatsApp, API, podpísané webhaky.
Mobilná aplikácia
Dve aplikácie pre iOS a Android: priestor agenta a portál pre vašich zákazníkov.