Izdelek
Baza znanja
Isti članki služijo trem namenom: javnemu portalu, predlogom v kontaktnem obrazcu in odgovorom vaših agentov. Enkrat napisano, enkrat popravljeno.
Pisanje v Markdownu
Urejevalnik s predogledom, neposredno prilepljene slike, barvni bloki kode. Zgodovina različic s primerjavo in povratnim korakom.
Javno ali interno
Članek je lahko viden vsem, rezerviran za prijavljene stranke ali rezerviran za agente za interne postopke.
Predlogi ob pravem času
Medtem ko stranka tipka svojo temo, se pod poljem pojavijo trije relevantni članki. To je tisto, kar zmanjšuje število zahtevkov.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Podrobnosti funkcij
Vaša pomoč na vašem naslovu
aide.votredomaine.fr s samodejnim certifikatom — logotip, barve, pisava in začetna stran so vaši. Stranke nikoli ne zapustijo vaše znamke.
Struktura, ki vodi
Kategorije, podkategorije, pripeti in povezani članki: odgovor se najde brez poznavanja vaše interne organizacije.
Iskanje, ki odpušča
Indeks celotnega besedila v slovenščini, popravljene pogoste tipkarske napake — in seznam iskanj brez zadetkov, da veste, kateri članek napisati naslednjič.
Stranka sama spremlja svoje zahtevke
Prijavljena v portal vidi svoje zahtevke, odgovarja in prilaga datoteke — ne da bi pisala in spraševala, kako daleč je.
Vaša pomoč v vaši aplikaciji
Skript s 14 kB: iskanje člankov in odpiranje zahtevka, ne da bi zapustili vaš produkt.
Dokaz, da razbremeni
Ogledi po člankih, izražena stopnja rešitev, preprečeni zahtevki: baza znanja se meri kot preostala podpora.
Integracija vtičnika
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Drugi moduli
Pet strani za pet delov orodja
Skupni nabiralnik
Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.
SLA in pravila
Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.
Kanali in integracije
E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.
AI asistent
Razvrščanje, povzetek, predlagan odgovor in preusmeritev, na modelu, gostovanem v Evropi.
Mobilna aplikacija
Dve aplikaciji za iOS in Android: prostor agenta in portal za vaše stranke.