Izdelek
Mobilna aplikacija
Dve aplikaciji, ker gre za dva poklica: prostor agenta obdeluje vrsto, portal za stranke spremlja zahteve. Isti podatki kot na spletu, isti API in seja, ki jo prekličete napravo za napravo.
Prostor agenta, ne okrnjena različica
Shranjeni pogledi, celoten niz, odgovor, interna opomba, sprememba stanja in dodelitev. Kar manjka, manjka namenoma: nastavitve ostanejo na spletu, saj nihče ne nastavlja SLA na šestpalčnem zaslonu.
Portal za stranke v žepu
Vaše stranke odprejo zahtevo, spremljajo odgovor in pripnejo fotografijo. Prijava s čarobno povezavo: nobenega gesla za pomnjenje pri storitvi, ki jo odprete trikrat letno.
Ena seja na napravo, preklicljiva
Vsak telefon dobi svoj žeton, naveden in preklicljiv iz prostora. Izgubljena naprava se odklopi sama, brez spreminjanja gesla kogar koli — česar deljeni API ključ ne zmore.
Portal za stranke
Najmanj iOS 16 in Android 8. Obe aplikaciji sta brezplačni in vključeni v vaš prostor.
Podrobnosti funkcij
Obveščeni o tem, kar vas zadeva
Dodelitev, nov odgovor, bližajoči se ali prekoračeni SLA. Dotik odpre sam zahtevek in ne začetnega zaslona: obvestilo, ki sili v iskanje, ni obvestilo o ničemer.
Iskati, zares
Iskanje po celotnem besedilu v zahtevkih in stikih, s kurzorskim ostranjevanjem. To je končna točka javnega API-ja: kar zna poiskati aplikacija, zna tudi vaša integracija.
Priloge v nizu
Fotografija, posneta na kraju, gre v pogovor, s svojim datumom, na isto mesto kot vse drugo. Nobene osirotele datoteke v ločeni hrambi.
Prijava agenta prek SSO
SSO vaše organizacije, OIDC s PKCE, ter Face ID ali prstni odtis za ponovno odprtje. Nobenega API ključa, vgrajenega v binarno datoteko, ki se širi prek dveh trgovin.
Števci brez nalaganja vsega
Oznake pri vsakem shranjenem pogledu pridejo s seznamom pogledov, v enem klicu. Aplikacija, ki bi ostranjevala zaradi štetja, bi izpraznila baterijo za eno številko.
Isti API kot vaš
Aplikaciji nimata nobenega privilegiranega dostopa: uporabljata javni, dokumentirani REST API, z njegovimi napakami in njegovim 429. Če je priklop mučen zanju, je tudi za vas — in drugače se tega ne izve.
Klic, ki odpre sejo na napravi in jo registrira za obvestila
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulDrugi moduli
Pet strani za pet delov orodja
Skupni nabiralnik
Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.
SLA in pravila
Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.
Baza znanja
Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.
Kanali in integracije
E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.
AI asistent
Razvrščanje, povzetek, predlagan odgovor in preusmeritev, na modelu, gostovanem v Evropi.