Izdelek
Skupni nabiralnik
Vaši naslovi za podporo prispejo v skupno čakalno vrsto. Vsako sporočilo postane zahtevek s številko, zahtevateljem, prioriteto in lastnikom. Nič več »mislil sem, da si ti odgovoril«.
En zahtevek na pogovor
Zaporedni odgovori se navezujejo na isti zahtevek zahvaljujoč glavam References in In-Reply-To, tudi ko stranka odgovarja z drugega naslova.
Nihče ne odgovori dvakrat
Pasica opozori, da sodelavec piše na isti zahtevek. Dodeljevanje vizualno zaklene vrstico v pogledih ekipe.
Razvrščanje se izvaja s tipkovnico
Pomerite se po seznamu, dodelite, uporabite oznako in se premaknite na naslednjega, ne da bi se dotaknili miške.
Podrobnosti funkcij
Vsi naslovi, ena sama vrsta
support@, contact@ in vaši obrazci pridejo na isto mesto — preusmeritev MX ali branje prek IMAP vsakih 60 sekund — in vsako sporočilo postane čist, oštevilčen zahtevek s svojim prijaviteljem.
E-pošta, očiščena namesto vas
Zloženi podpisi, skriti citati, izvlečene in pregledane priloge: berete zahtevo, ne šuma okoli nje.
Prioriteta po vaših pravilih
Nizka, običajna, visoka ali nujna — ročno, kadar se tako odločite, s pravilom, kadar gre tudi brez vas.
Pogledi za vsak način dela
Kombinirajte 14 polj, razvrščajte, delite pogled z ekipo ali ga obdržite zasebnega: vsak ima svojo vrsto, ne da bi si stopali na prste.
Dvojniki ničesar ne pokvarijo
Dva združena zahtevka ohranita obe niti pogovora, prijavitelj pa je obveščen samo enkrat.
Najti, odgovoriti, naprej
Iskanje po celotnem besedilu, tudi po internih zapiskih in prilogah; urejevalnik z osnutkom, shranjenim vsake 3 sekunde, in datotekami do 40 MB.
Ustvari zahtevek iz vaše aplikacije
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Drugi moduli
Pet strani za pet delov orodja
SLA in pravila
Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.
Baza znanja
Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.
Kanali in integracije
E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.
AI asistent
Razvrščanje, povzetek, predlagan odgovor in preusmeritev, na modelu, gostovanem v Evropi.
Mobilna aplikacija
Dve aplikaciji za iOS in Android: prostor agenta in portal za vaše stranke.